近日，中国消费网接到消费者的投诉，现将投诉内容公布：

投诉者信息

    姓 名:谭甜 电 话: 1363737****

    地 址:湖南益阳沅江纸厂

    被投诉对象信息

    投诉对象名称:中国新蛋网 联系人:新蛋售后部 电 话:021-3212****

    投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

    你好!

    本人于2月27日在新蛋网下订单购买三星3110C手机，3月2日收到到商品后回家试机，发现无法开机，由于本人上班没有立即到益阳三星售后点检测，于3月7日才到三星售后部检测，三星售后部给处理了一下，当时可以正常开机使用了，但刚回家发现又开不了机，于是本人在3月14日再次到益阳三星售后检测，并要求售后部给开检测证明，三星售后部答复本人说是电池坏了，并给开了证明，建议本人找商家更换手机，本人于3月15日递交了换货申请并将手机及配件按你们新蛋公司要求寄回，后你们在3月18日收到了手机，答复本人说是电池问题，不能更换机子，说是只能要厂家检测后更换电池，当时我就有些气，新蛋网明文承若如商品质量问题可以7天退货，15天换货，现在又说是电池问题，不予更换机子，后仔细一想觉的多一事不如少一事，只要你们更换电池后手机能用就可以了。(事实证明，本人这种息事的想法进一步损害了自己的利益)

    手机在4月16日下午寄回来，本人拿回家多次试验，结果还是开不了机，本人随即联系新蛋网客服，将此情况告知新蛋客服，并要求退货(因本人自3月2日收到手机至今未真正使用过该手机，其中两次去当地售后两次的路费与邮寄费不说，还浪费了自己大量的时间与精力)客服当时告知要求本人将手机及配件再次寄回，并答复本人说会将有人联系我处理。本人于4月17日再次自费将手机寄回新蛋网，但至今(5月2日)还没有人联系过我，现在新蛋网上查到我申请的退货订单显示是已返回，我于10:30联系新蛋售后咨询什么意思，新蛋售后告知说手机已经寄回给我，我当即告知新蛋客服，我要求的是退货，怎么都不跟我说下就直接寄回给我，等下寄回来用不了怎么办(因之前出现过这种想象)，新蛋售后服务人员答复因为过了退货期，不于退货。但本人告知新蛋客服人员之所以会超过退货期，完全不是本人责任，本人收到手机发现质量问题，并在退换货期内按新蛋公司要求开具了检测证明将手机及配件完整退回给新蛋公司，是新蛋公司处理时间较长，并在未处理好的情况下又寄回给本人导致。且本人在事先就对新蛋说明情况，要求退货，但新蛋网一直推脱。现本人已经在当地手机店买好了手机，所以本人要求新蛋网将本人的货款全额退回。

    现有证据：检测报告照片本人因手机质量问题与新蛋网客服邮件往来记录(无法上传，但本人可以用邮箱附件形式发送过来)

(来源:中国消费网)