现在,仍然有不少酒店在使用3套以上割裂系统,前台平均需操作6台设备,入住办理时间长达4-5分钟,导致客户体验差、培训成本高、运营效率低。面对这一现状,如何通过智能化技术提高运营效率与个性化服务成为酒店关注的焦点。在此背景下,鹿马(lumous)不断更新迭代酒店自助前台系统,并通过“智慧前台+PMS数智酒管系统麒麟”双核驱动,正在掀起一场“前台革命”。

鹿马嵌入式酒店自助前台——用数字技术重塑服务价值

据相关数据显示,传统酒店前台常需同时操作PMS系统、公安核验、门锁制卡、等多个独立系统,设备堆积导致台面混乱。新员工要记清不同设备的操作顺序就得培训两周,更别提应对突发状况。鹿马酒店自助前台通过硬件集成与软件互联,将核心业务流嵌入统一终端——电脑、自助机、卡机构成的“极简三件套”,即可完成从身份核验到房卡制作的全流程。

这不是用机器替代人,而是用数字技术重塑服务价值,只有当机器接手80%的标准化操作,员工才能真正成为‘体验设计师’。通过这一整合,酒店自助前台仅需三样设备即可完成所有业务场景,告别了以往台面杂乱的局面。客人可以通过自助机快速完成预订、入住、退房等全流程操作,大大节省了前台的工作时间,提高了入住效率。而前台员工则可以走出前台,去提供更加人性化的增值服务,比如寄存行李、推荐房间等,以提高客人满意度。

鹿马台式酒店自助前台——员工走出前台,提供人性化的增值服务

而且,鹿马PMS数智酒管系统麒麟还具备云端访问、操作简单、学习成本低等优势。通过与OTA接口的打通,实现了酒店OTA订单的自动录入,进一步提升了运营效率。这一创新举措不仅为酒店带来了全新的数字化体验,还为客人提供了更加便捷、舒适的住宿体验。同时,该系统还能实现酒店运营数据的实时监控与精准分析,为酒店管理者提供有力的决策依据,让他们能够依据准确的数据信息,制定出更贴合市场需求、更高效科学的运营策略。

鹿马酒店自助前台的实践验证了数字化转型的终极目标不是“无人化”,而是通过人机协同创造更高价值。在人口红利消退的当下,这种“数字生产力”的重构,或将成为行业穿越周期的新引擎。

责任编辑：kj005

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