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酒店服务内卷时代,东呈集团用“温度+效率”破局同质化竞争

酒店服务内卷时代,东呈集团用“温度+效率”破局同质化竞争
2025-03-28 14:54:26 来源:看点时报

"对我来说,酒店不只是睡一晚的地方,更是旅途中的第二个'家'。"天涯论坛上某网友的留言引发了无数人的共鸣。在酒店行业步入存量竞争的今天,这句看似简单的诉求,却直指传统连锁酒店服务千篇一律的行业痛点。而东呈集团用18年深耕大众住宿市场的经验,给出了不一样的答案。

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东呈集团是一家以"让大众出行者花更少的钱,住更好一点"为使命的酒店集团,近年来更是通过"数字化创新+人性化服务"的双轮驱动,重塑酒店业的服务格局。

在广东吴川这座滨海小城,东呈集团旗下中档酒店品牌柏曼酒店用一组数据:开业不到两个月,多日综合单房收益高达460元,综合出租率更是一度突破110%,3月当期综合单房收益超400元,交出了满意答卷。

据悉,柏曼酒店广州花都文旅城店的前身是连锁经济型酒店。在改造期间,该酒店坚守“精准改造”理念,借助模块化改造方式与灵活多变的产品方案,仅耗时约3个月,就成功实现从老旧物业到中档酒店的华丽转身。

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此次改造重点聚焦于客房睡眠区、大堂以及走廊。在空间设计上大胆优化,去除原有的局促与不合理布局,让整个空间更加开阔、舒适。对于那些出现降质、陈旧问题的产品,酒店采用点对点的精准更新策略,不搞大规模替换,只针对问题区域进行处理。比如在客房背景墙改造中,保留了部分原酒店的床头板,在此基础上,通过更换高品质墙纸,巧妙提升了空间质感,营造出温馨雅致的氛围。这些看似微小的改变,却让入住体验产生质的飞跃。

在这个“内卷”的时代,单纯的价格竞争和硬件比拼已难以满足消费者日益多样化的需求,唯有在服务上深耕细作,注入“温度”,才能赢得客人的心。当越来越多的酒店陷入价格战泥潭时,东呈通过服务创新和数字化赋能,让住宿重新回归"家"的本质。正如东呈集团创始人程新华所言:“让大众出行者花更少的钱,住更好一点”。

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