近日，一汽丰田汽车销售有限公司（下文简称一汽丰田）宣布已经将腾讯云大模型知识引擎深度应用于智能客服等业务场景，覆盖一汽丰田官网、APP、小程序、公众号等，AI智能客服独立解决率已达到84%。

企业直接部署大模型时，普遍面临着与企业专属知识脱离、输出时间长、回答过于宽泛、垂域业务场景解决效果不佳等难题。一汽丰田借助腾讯云大模型知识引擎的RAG（检索增强生成）能力，可以更好地理解和处理自身丰富的企业专属知识，生成更加精准的答案。基于LLM+RAG技术框架，腾讯云大模型知识引擎可以综合运用OCR、多模态和自研长文本embedding等能力，解决知识处理与答案生成的全链路难点，提升服务的准确度和效率。

一汽丰田还利用知识引擎进一步提炼历史客服知识库信息，作为企业知识库的有效补充，进一步丰富专业客服知识体系，降低知识库的整理工作量。

（一汽丰田智能在线客服机器人对话）

在实践效果上，一汽丰田自今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，智能在线客服机器人独立解决率已从37%提升为84%，月均自动解决客户咨询问题1.7万次，显著提升了客服坐席服务效率和客户满意度，优化用户体验和服务效率，助力企业全域降本增效。

2024年5月，一汽丰田与腾讯云宣布达成合作关系，围绕数智营销、AI大模型、数字化办公生态、基础云等系列领域展开深度合作。一汽丰田将基于腾讯领先的AI大模型技术能力，共同探索AI大模型中台的建设，并应用到数据分析、智能客服等环节，全面赋能一汽丰田全生命周期营销业务体系。

面向AI大模型时代，腾讯云还助力一汽丰田构建新型安全防护体系。双方打造“端、云融合的数智化安全平台”，全面服务于基础安全、数据安全、安全运营建设，为护航重要业务系统起到了关键性作用。项目启动至今，一汽丰田在日常安全运营和攻防演练中，实现“零”安全事故爆发，“零”业务被攻击中断，“零”安全问题通报。

这一系列创新举措为行业树立了智能化转型的标杆。未来，一汽丰田将继续携手腾讯云，探索更多前沿科技，为用户带来更加卓越的服务体验。

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责任编辑：kj005

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