国家邮政局最新监测数据显示，截至4月11日，今年我国快递业务量已突破500亿件，比2024年提前18天。101天、500亿件，这相当于全国人均快递量约35件，每天约有5亿件快递穿梭在神州大地上，快递“小包裹”再“跑”加速度。

尤为值得一提的是，在消费者对即时满足期待越来越高的当下，部分用户在旅游时，也选择了将包裹邮寄至旅游地或者邮寄回家的方式，轻松享受旅游时光。而这一系列需求得以满足的背后则离不开快递物流企业的守护与服务质量的保障。作为全球快递物流一站式查询+寄件+管理平台，快递100始终坚持“客户为先”的价值观，在一次次为客户服务，满足客户寄递需求的故事中，体现着自己的专业力量和服务素养。

浪漫旅行带来的快递寄递小插曲

4月的一天，家住在武汉的张女士，错峰在云南旅游，云南的美景和极佳的旅游体验让张女士心情大悦，然而，正当张女士带着愉快心情返回武汉后，却因一通快递电话，心情感受到了极大的失落。

“您好，您寄往武汉的包裹需要多收15元。”

张女士在接到这段电话后，感到一头雾水。

她不明白自己已经打包好的物品为什么会超出自己的预期，需要多收费。

于是，她拨打了平时最爱用的个人寄件平台——快递100的客服电话提出了疑问。

原来在准备返回家中时，为了减轻自己的负担，张女士将自己的衣物、瓶瓶罐罐的化妆品护肤品、以及伴手礼打包，选择在中午离开酒店时，用快递100寄回自己的行李，轻装返程。在快递100小程序下单后，快递员很快就上门取件了。

但由于包裹内含易碎品，所以快递员需要用气泡纸包装材料进行包装，而这一部分是额外的费用。

身处千里之外的张女士既无法现场验视包裹，又担心伴手礼延误，情急之下，她通过快递100的客服入口发起求助。

快递100客服小百首先安抚了张女士的情绪，表示“完全理解您无法亲自核验包裹的担忧，我们一定优先保障您的物品安全”，并迅速调取订单数据，联动当地网点核查争议，在2小时内生成提出解决方案，安排快递员第二天退回包裹到酒店，让张女士再重新下单其他快递公司进行运送。得到情绪安抚和解决方案的张女士也欣然接受了快递100的解决方案。

但意外却在这一过程中，再次发生。

当快递100客服第二天主动联系快递员，咨询包裹退回情况时，快递员表示包裹目前在仓库，根据安排需要下午才能到酒店附近。

如若等到快递员下午再进行取件，张女士的包裹到达的时间则会延误，小百站在客户的角度，考虑到张女士的特殊情况，便主动联系张女士告知包裹目前位置，并提出解决方案，重新下单直接从仓库寄出，并主动为张女士升级了时效更快的京东快递。这种“不绑定单一快递公司”的灵活性，最终让张女士的包裹乘着加急专线平安抵达武汉。

作为快递物流信息领域的开创者，快递100于2010年上线，十五年深耕，已集成全球2100家快递物流公司，截至目前，快递100寄件的运力基础能力已成功与中国邮政EMS、跨越、京东、德邦、顺丰等直营快递公司，圆通、申通、中通、极兔、韵达、菜鸟、顺心、百世等加盟快递物流公司，以及UPS、DHL、FedEx等国际快递公司达成深度合作，成为涵盖快递公司最为广泛的一站式寄件平台，覆盖日常寄件、寄大件、寄国际港澳台、商家寄件、网购退货等场景。根据寄递物品的不同，系统可以智能配置运力，做到成本与效率最优。

此外，早在2023年，快递100便创新“首选运力+兜底运力”相结合的模式，当客户首选运力服务延时，通过海量大数据智能判断其他优质运力为客户提供“兜底”服务，确保客户快递准时发送。通过该模式，快递100上门取件率达96.2%，处于行业领先水平，也正是快递100的产品实力与行业积累，才得以在每次小插曲发生时，及时化解客户的不满情绪。

主动的每一步，赢来客户的真诚认可

张女士的经历并非个例，它反映了无数个人用户在外旅行，需要轻便出行的快递寄递需求。

快递100正是洞察到了这一新时代需求，与时俱进，以其一站式的兜底运力以及第三方平台的独特优势，简化了消费者的寄件流程，同时也以专业的服务质量赢得了用户的真诚认可。

“你们比景区导游更懂云南到武汉的‘捷径’”。4月13日晚，在准时收到自己的物品后，张女士向快递100表达了自己的感谢。

当张女士的焦虑随着电话忙音不断攀升时，快递100客服专员并没有否定张小姐的情绪，而是用“共情话术”消解客户情绪，随即启动响应机制：通过内部系统联系快递公司，找到多收费原因，同步联系仓库启动“紧急拦截-改派”流程，避免包裹进入常规物流链路导致延误。

更值得称道的是，小百并未止步于流程化解决，而是主动预判客户深层需求——当发现改寄其他快递公司仍可能无法准时送达时，快递100客服始终以客户为先，主动告知客户情况，并提供对应解决方案。这场危机处理中，小百将“先处理心情，再处理事情”的服务理念发挥到极致：用多次主动进度同步消除客户焦虑，以定制方案展现专业储备，最终换来张女士的认可。

快递早已成为了人们日常生活中的一部分，流动的“小包裹”，连接千城万业，连通生产与消费；流动的“小包裹”，也能看到的是消费旺、生产忙、流通畅，各类要素资源加速流通，蕴藏着中国经济的勃勃生机。

从另一个角度，“小包裹”里亦是每一份温暖的传达。胶带撕开的声响里，每个包裹都是光阴的形状，小包裹几十厘米的空间，总是装着期待与牵挂。

快递100秉持着“客户为先、生态共赢、守正创新”的价值观，持续在这十五年里一直见证每一份温暖的抵达，也在守护每一份温暖的抵达。

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责任编辑：kj005

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