2025年4月16日，雷鸟电视新品发布会上，一场“不服来测”直播引爆行业：98英寸鹤7 PRO 25款以硬核评测画质展现技术实力，而更重磅的炸弹是115英寸鹤7 25款的官宣——39999元售价直接击穿行业底线。对比同级产品，Vidda发现X Pro 2026款116英寸电视定价59999元，海信UX 116英寸电视售价高达99999元，雷鸟将超大屏电视价格直接拦腰斩，堪称“价格屠夫”。

但价格并非唯一战场。对消费者而言，115英寸电视的购买决策中，“能否安装”甚至比“是否买得起”更令人焦虑。行业数据显示，超70%用户因担忧安装复杂、破坏装修或售后推诿而放弃购买大屏电视。雷鸟的破局之道，正是将服务升级为“第二产品力”，用全链路标准化服务扫清消费障碍。

行业痛点：安装服务成超大屏普及的“隐形门槛”

1. “进不了门”的尴尬：115英寸电视机身宽度超2.5米，重量普遍超百公斤，老旧小区电梯、楼道尺寸不足导致“退货潮”频发。

2. 第三方服务乱象：多数品牌依赖外包团队，收费不透明（如挂架费动辄上千）、安装粗糙（线路杂乱、屏幕损伤），甚至因操作失误导致屏幕碎裂。

3. 售后保障缺失：行业普遍采用“维修优先”策略，故障处理周期长，用户需忍受“电视变砖”的真空期。

雷鸟解法：六维服务体系重构用户体验

针对上述痛点，雷鸟115吋鹤7 25款推出“SVIP级全周期服务”，从勘测到售后形成闭环：

1. 免费勘测：不入户不发货，拒绝“翻车”

工程师提前上门测量电梯、楼道尺寸及墙体承重结构，模拟安装效果。若环境不达标，支持免费退单或提供改造方案，从源头杜绝“搬不进门”的闹剧。

2. 无忧送装：百公斤巨屏“零动手”入户

物流团队采用定制防震运输箱，配备液压爬楼车、吸盘支架等专业工具，确保安全入户。安装全程采用无痕施工工艺（如隐藏走线、免打孔加固），完工后清理现场，实现“客厅如新”。

3. 三选一免安装费：挂装/座装/落地底座任选

相比行业普遍收取200-500元安装费，雷鸟提供全免费安装服务，且工程师持140项技能认证上岗，服务好评率连续12个月位列京东平板电视类目TOP1。

4. 365天只换不修：重新定义售后安全感

一年内质量问题直接换新，并配备备用机保障使用连续性，彻底解决“维修周期长”的行业顽疾。

5. 1小时响应+7×24小时热线：服务“急诊科”

故障报修后工程师1小时内接单并电话预约上门时间，效率远超行业“72小时响应”标准。

6. 自有团队VS第三方外包：为何口碑碾压？

雷鸟是少数自建全国性安装售后团队的品牌，工程师需通过专业技能认证，持证上岗率达100%。京东平台数据显示，其服务好评率连续位居平板电视类目TOP1，投诉率远低于行业均值。

行业启示：服务能力才是高端市场的终极壁垒

雷鸟的“服务革命”背后，是供应链、物流与售后体系的全线重投入，用服务构建起差异化的用户心智。其逻辑在于：115英寸电视的竞争，本质是“系统化服务能力”的竞争——从入户勘测的毫米级精度，到“只换不修”的魄力，背后是供应链、仓储物流、工程师培训体系的全线重投入。反观国际品牌，索尼、三星仍依赖第三方服务商，国产品牌虽推出高端产品，但10万元售价下服务却未同步升级。

据奥维云网预测，2025年85英寸以上电视销量将突破200万台，但服务缺失可能成为市场爆发的最大阻力。雷鸟115英寸鹤7 25款的价值，不仅在于将115英寸巨幕价格拉至39999元，更在于用服务标准化扫清消费障碍，让“敢买”与“敢装”真正画上等号。

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责任编辑：kj005

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