近日，同方全球人寿保险有限公司（以下简称“同方全球人寿”）发布2025年一季度客户服务报告（以下简称“报告”）。该公司始终秉承“客户为先”的服务理念，致力于为客户及其家庭提供全方位的保障与支持。

为解决节假日期间就医不便等难题，同方全球人寿依托科技赋能，创新服务模式，推出了在线问诊、在线购药、护工入院照护及出院交通安排等一系列健康增值服务。一季度报告显示，同方全球人寿一季度累计在线问诊3621次；平均每天服务40.2人次；春节期间，平均5秒响应需求，为上百个家庭提供416次在线问诊服务，保证节假日期间守护不间断；在线购药服务，最快7分钟送达，累计为客户提供16.5万元购药优惠，减轻患者及其家庭的经济负担；一季度协助安排专家门诊/陪诊、住院/手术安排、检查绿通等就医安排共计83次。

报告显示，一季度同方全球人寿全家福pro服务已暖心覆盖6000+客户家庭。该服务方案以“家庭全生命周期守护”为核心，依托全球康养资源网络，聚焦健康、中高端医疗、养老三大板块，精选25项特色增值服务，实现客户及家庭成员康养需求精准匹配，构建“预防-治疗-康护”一站式家庭健康生态体系。

在保单服务方面，该季度同方全球人寿累计为客户办理9.9万次保单业务，线上办理业务占比95%，保单服务平均完成时效1.02天，累计给付生存金10024单，共7.61亿元，单笔生存金最高给付金额1179万元。热线服务累计通话7.77万次，人工服务满意度4.96分（满分5分）。

保险公司发展质量是消费者权益保护的根本“源泉”。同方全球人寿积极响应监管部门号召，广泛宣传报道“唤醒睡眠保单、便民在线问诊购药、重疾先赔、优化养老产品”等金融惠民利民、为民办实事举措，引导广大消费者更好地享受金融服务权益。同时，在全国范围内动员抵制“代理退保”黑灰产，阻断不良信息的传播与影响，提示消费者远离非法金融中介侵害，保障财产安全。报告显示，同方全球人寿累计发布金融知识普及和风险提示共214条，其中发布防范违法金融活动的原创风险提示信息数量116条；累计开展教育宣传活动264场，其中县域基层开展活动35次，面向老年人、新市民、青少年、残障人士、乡村居民等重点群体送去实用的金融知识及风险提示教育，持续输送暖心关怀。

未来，同方全球人寿将持续深化金融消费者权益保护服务文化，以专业为舟，以温暖为帆，携手消费者共建更加和谐、健康的金融环境。

责任编辑：kj005

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