“新常态”下的中国社会和企业迫切需要找到新的增长方式，数字化转型愈发成为各行各业竞相发力的方向。对于新零售和B to C行业来说，线上消费需求激增，数字化转型赋能提升服务竞争力;如盒马利用数字化系统，将商品拣货、传送和打包的时间大大缩减，从而大幅提升配送效率。传统的金融、制造业等行业也积极解锁“数字化模式”——各银行机构积极引导客户线下转为线上，线上业务迎来加速拓展;传统制造企业积极推进与互联网、物联网深入融合的智慧供应链。据估算，到2020年数字化将为中国GDP带来3.7%的增长，相当于 5270亿美元。

当数字化转型进入深水区，对每一家企业来说都是知易行难。为此，全球领先的高管人才咨询公司罗盛咨询发布《全链式商业转型报告》，全面阐述企业如何实现“全链式商业转型”，赋能企业运营，助力企业在竞争中脱颖而出。

构建智慧敏捷供应链，打造全渠道无缝客户体验

随着数字化技术的逐步渗透，线上线下业务的边界日趋模糊，企业供应链不仅要确保货物按时完好地交付到客户手中，还要提供更好的客户体验，打造高度以客户为中心的无缝体验。

新型业务环境下，企业对供应链的能力要求更为复杂，对预测客户需求、企业仓储管理、供应链的配合响应程度等也提出了更高要求。智慧型供应链的应用能够帮助企业更精确有效地定位冗余的程序/运营流程，进一步提高企业的运作和决策效率。

因此，企业必须重新构思供应链的职责和架构。罗盛咨询报告指出，在推动供应链转型过程中，企业需要着重考量并应对的主要问题是：

要想通过供应链了解客户需求、升级客户体验，企业需要重新思考供应链将要如何支撑企业的业务发展愿景?

要想实现供应链与其他职能部门间的高效合作，企业是否需要优化或改变现有的运营模式?

企业如何吸引和培育新一代供应链领导者?

在技术导向型供应链运营模式下，越来越多的企业开始看向电商及智慧供应链解决方案供应商，寻求能精通运用数据、具备出色分析能力的人才。生态型业务环境要求供应链领导者拥有更为开放的心态与思维，更为主动地与内外部建立不同层次的关系。此外，供应链高管还要更多地站在商业领导者的角度思考，帮助重塑组织的运营模式。

B2B、B2C业务融合发展，整合上下游价值链的数据应用分析

有效的数据分析和应用是支撑智慧型供应链高效运作的一项重要因素。

数据分析不再只是辅助工具。在技术发展和业务转型的背景下，互联网和数字化业务平台已积累了大量数据资产;同时，得益于技术进步，企业得以运用更先进的工具与模型进行预测分析。随着转型的深入，B2B与B2C企业正互相借鉴学习，着力加强数据在上下游价值链之间的整合与协同。企业整合数据分析能力的广度和深度已成为企业赢得市场竞争的关键因素。

数据的价值取决于对数据资料的处理。要想最大化数据分析的商业价值，就需要及时有效地将数据内容传递、反馈到相应的负责人或职能部门。罗盛咨询指出，企业需要有具备相应能力的人才，来推动数据能力在全企业范围的闭环建设，将其融入各个职能领域的日常运营过程中。

数据基础设施架构与运营。构建稳固可靠的基础设施和工具/系统，确保企业具备一流的数据收集、存储、质控和获取。

数据科学与分析。建模、分析、对比、回溯及预测等工作，将数据资料转化为可用的知识和情报。

数据应用与商业化。将数据洞见及时有效地反馈、应用到企业的业务战略、创新及决策中。

推动全链式数据能力发展和整合，离不开兼具技术专长、战略眼光及转型能力的数据分析高管。数据分析高管不仅需要有出色的创造力，还要具备与企业内部利益相关方进行战略层面对话的能力，拥有出色的个人影响力和合作能力，获得不同业务单元/职能部门的支持，共同推动全企业范围的转型。

着眼未来，数据分析高管需要兼具技术专长、战略眼光及转型能力等。

发展客户导向的运作模式，提升市场份额和认知占有率

数字化和新兴技术极大地丰富了客户触点和消费场景，触手可得的产品和信息瓜分着客户的时间和注意力，新兴业务模式不断刷新客户的需求和行为习惯，同时疫情下市场和经济的不确定性也增加了更多阻力。所以无论是“功能驱动”还是“品牌驱动”增长的企业，都要发展客户导向的运作模式，借助数字化转型，全面地掌握客户的需求和特点，实现市场份额和认知占有率同步发展的可持续增长。

如何真正做到以客户导向为本?企业首先要对自身组织结构和人才能力需求再思考，做好一下几点：

客户导向思维。企业领导团队必须以充分的决心和行动支持来推动转型，助力基于客户导向的创新举措和企业文化。

灵活高效和技术赋能。将数字化转型/新技术充分融入企业的运作闭环，来有效收集、处理、推广客户洞悉，快速及时地调动资源，精准把握增长机遇。

连通行业生态系统。充分借力行业生态系统，快速获取增长所需的能力，并准确把握企业在其中的价值作用，以脱颖而出。

新冠肺炎疫情是个加速器，企业更加清晰地意识到，数字化转型势在必行，更好地借助这一东风也成为业管理者的新使命。我们虽然无法避免新冠疫情这类突发事件的发生，但却可以抓住契机，实现全链式商业转型，增强企业的抗风险韧性。

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