消防救援是一项“分秒必争”的工作，一旦接到群众发出的求救信号，就等同于按下了倒计时，和时间赛跑，与灾情抗争。从接处警开始，群众的生命安全就和消防应急队伍紧紧地绑在了一起，错过了黄金救援时间，将可能引发致命的后果。

人工智能时代 原有系统亟需“换血”

随着城市发展节奏变快，灾情风险趋于复杂和多样，为消防接处警和救援工作带来了极大的挑战。在高强度的压力下，接处警人员容易出现一系列失误，如调派单位错选、重要力量漏派、关键信息漏问等。加上原系统建设时间早，许多灾情辅助信息无法及时获取，亟需用新一代智能接处警系统进行“换血”。

为了适应“全灾种、大应急”的指挥需求，助力城市智慧消防建设，远光软件下属全资子公司——珠海远光移动互联科技有限公司(以下简称“远光移动互联”)深度结合人工智能技术，推出“远光消防新智能接处警系统”，让接处警变得更加精准、智能、高效。

五大核心技术加持 全过程智能处置

远光消防新智能接处警系统，首要目标是提高接处警效率，对传统的工作模式进行“智能化改造”。系统自动记录从接警、调派、处警到结案的全过程，实现精准调度，为大数据汇聚、AI模型训练提供有效的数据资源。

①智能识别技术，提高警情辨识精准度

在警情受理环节，通过拓展多种警情获取渠道，运用语音识别、智能检索、定位导航等技术，精准提取、自动导入警情要素，为精准调派提供数据基础。

②大数据分析技术，提升警力调度科学性

在救援力量调派环节，系统通过对历史警情数据的分析和学习，自动判断灾害类型和响应等级，智能生成调派方案，一键调出救援力量，大幅提升处警效率。

③移动互联网技术，实现前后方多维度信息共享

在出动途中，系统向队站端移动指挥平板推送智能出警路线和现场信息，大幅度缩短到场时间，传递现场情况，为救援力量处置提供帮助。

④三维建模技术，打造全过程信息支撑“一张图”

在处置过程中，运用多源数据融合、案例推演、灾情组合运算等技术，打造交互式、学习型的“一张图”立体式指挥辅助体系，科学指挥作战。

⑤机器学习技术，提升系统的实战性和自我完善能力

在战评总结阶段，系统基于接处警全过程记录，运用智能优化调派算法，具备了智能化系统自我完善能力。

实践验证成效 消防更具智慧

以南宁智能接处警系统客户项目为例，自正式上线60余天以来，累计受理报警18000余次，立案1100余起，平均接处警时间较原来缩短约15秒以上，智能语音识别和智能调派的差错率及系统故障率为0。

看似缩短了十几秒的工作时长，其扩展的智能应用和工作成效却是全面提升，对于消防救援工作具有深远的意义。

此外，系统拥有专为消防业务深度定制的语音双引擎、警情要素提取引擎、智能调派引擎，还有创新的本地化非标准普通话纠偏平台，为接处警系统添加更多智慧功能。

未来，远光软件将继续深挖技术研究、驱动产品创新，致力于为政府、社会组织、企业和广大公民提供具有“前瞻性、专业化、高实效、高价值”的产品和服务，为智慧城市建设贡献力量。

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