数字化进程二十年，没有哪年像2020年这样震撼激荡，这样催人奋进!

一方面经济运行下行压力增大，产业链重构、科技格局深刻调整带来诸多挑战;另一方面疫情之下的生产生活数字化需求得以最大化释放，用户使用习惯和付费意愿显著提升，大规模并发场景化应用快速迭代，产业生态蓬勃发展，日益活跃。在宏观不确定的迷雾之下，数字化加速融合渗透传统产业的路径愈加清晰，企业服务正由单纯支撑走向全域赋能，成为拉动经济发展的火车头。

今年是我国提出发展“双循环”的开局之年，国家从政策方面全面鼓励企业数字化转型，并发布了一系列政策推动企业服务、企业智能化与数字化的发展。在今年的政府工作报告中再次明确提出，要继续出台支持政策，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。

洞见2021——中国企业服务年会是由中国软件行业协会、中国软件网、光明网联合主办的，国内企业服务领域趋势洞察的高端峰会。本次大会以“双循环时代的数智新局”为主题，展示数字化、智能化发展战略思维，首次对外发布《2021中国企业数智服务趋势洞察报告》，基于中国软件网、海比研究对企业服务领域的长期洞察和深度参与，结合五大研究模型,依托调研访谈等量化分析，为关注企服市场的探路者洞察2021年新趋势。

创新技术驱动企业服务重构

海比研究认为，企业服务分为三个层次，即技术服务、应用服务和业务服务，以及覆盖所有的咨询服务。

当前，随着云原生、微服务、多云管理与集成、安全、无服务器、低代码与无代码，人工智能、物联网、大数据、区块链、量子科技等新技术不断涌现，不仅催生出新业态、新模式，也在成为驱动企业服务生态实现重构的关键力量，“平台+生态”正在重塑企业服务新格局。

洞察报告对低代码与无代码技术进行重点关注。报告认为，低代码或无代码开发平台是2021年企业数智服务的重要发展方向。它可以敏捷适应用户业务快速发展对数字化系统的需求，同时可以提高企业数字化转型速度、减少对高技术和人员的依赖。有国外研究机构的调研数据显示，2020年有近75%的应用程序将在低代码平台中开发。低代码无代码开发平台的市场规模从2015年的17亿美元，将增长到2020年的155亿美元。低代码无代码开发平台市场进入快速增长期，成为下一个“风口”。

2021年，还有哪些技术成为热点，又是如何带动新业态、新模式?《2021中国企业数智服务趋势洞察报告》将进行全面分析和评估。

生态主迎来关键一战

生态是企业服务发展的关键点。如果一个厂商不能形成自己的生态，它终将不可能成为BAT这样的产业巨头。对于那些有能力构建自己产业生态的厂商，即为生态主。

海比研究认为，一个生态主必须具备四个必要条件：核心产品、巨量用户、开放平台和合作伙伴。也即是说，一个厂商要想成为生态主，它必须有一个支柱型的产品;通过该产品积累了巨量的用户群;拥有供合作伙伴开发和运营自己产品或服务的开放平台;拥有足够支撑的强大资本。有了这四个核心要素，厂商就有可能吸引众多的合作伙伴加入到自己的生态，成为自己的生态伙伴，自己也就成了生态主。

在信息化时代，微软、Intel、IBM、Oracle、SAP、Cisco、HP、DELL、联想等依靠自己强大的生态，成为称霸全球的企业服务巨头。在数字化、智能化主导的数智时代，这些巨头们正面临前所未有的巨大挑战;同时，AWS、Salesforce、Google、阿里云、腾讯云、百度、中国电信、用友等新一代生态主正在全力构建数智时代的新产业版图。

即将发布的报告将对中国市场20多家生态主进行评估，详细分析未来生态主谁主沉浮。

与市场热点同频共振

《2021中国企业数智服务趋势洞察报告》是海比研究、中国软件网依托生态主、厂商、渠道伙伴、行业用户等的数据积累，以及2020一年来对企业厂商的高管、行业用户的CIO深度访谈，和专门的调查问卷综合而成。报告对企业数智服务、生态主和潜在生态主分布、数智产品和技术生态前沿、重点领域品牌厂商进行全景式展现，从用户需求端、产品技术端、竞争格局端、服务端、资本端等给出未来的十大发展趋势。

报告认为，SaaS、工业互联网、低代码&无代码、数据资产管理、中台、国产化、区块链等正成为2021年企业服务市场必须要重点关注的热点市场。比如在工业互联网方面，政府补贴已经极大促进了工业互联网的应用市场发展，国内工业互联网2015年市场规模为3652亿元，2019年为6110亿元，年复合增速为13.7%。工业互联网市场当中的软件与应用市场，正成为投资热点，SaaS会受到大型和小微制造企业青睐。

除了技术企业布局工业互联网，像是传统制造业代表企业也在进军该领域，比如三一重工推出树根互联，海尔集团推出卡奥斯工业互联网平台，美的集团推出“美云智数”科技服务，这都有力助推工业互联网繁荣发展，为各方参与者带来无限想象空间。

在数字化转型路上，究竟还有哪些新趋势、新商机，敬请关注于11月19日在北京举行的洞见2021——中国企业服务年会。届时，大会首次全文发布《2021中国企业数智服务趋势洞察报告》，那些关于企业服务市场未来趋势的相关答案，也将随之浮出水面。(作者：晓梅)

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