“在这个时代，数字化让我们能够进行建模、进行数据的分析，使得我们走向更好的未来。”在11月25日举办的2020京东全球科技探索者大会上，中国工程院院士、清华大学信息科学技术学院院长戴琼海表示，数字化及以其为起点的人工智能正在驱动包括数字医疗、数字工业、数字智慧城市等各个行业发生极大的变化和发展。

近些年来，产业对于数据智能的认知逐渐深入，并逐步看到了它对实体经济和行业带来的驱动力。那么，究竟什么是数据智能?一个火爆的场景能够对这一庞大、深邃的智能展现一二。刚刚过去的双十一期间，以智能供应链能力为基础的智能预测、自动调拨和智能履约，使得销售增速超300%;智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术，在“导购”、“客服”、“售后”等身份间自如切换，服务次数超过8000万次。

“当企业面临各种环境不确定的情况，如何找到确定性增长路径是大家关注的焦点，以零售数智化实现增长方式的改变，则是确定的解决方案之一。零售数智化不仅能够为社会生产、流通、服务的各个环节提质增效，同时也将创造、催生新的需求，带来供给端、消费端的双重增长。”京东零售集团CEO徐雷说。

数据智能如何注入实体经济，引发新动能?成为数字产业“围墙内外”共同关注的话题。

围墙内的企业，需要开放的心态，把在业务发展中积累的技术能力进行解耦，形成组件化、模块化的解决方案，传递到围墙外。

从零售、物流、智慧城市、人机对话等角度，京东将积淀多年的全链路技术及成熟方法论体系化对外输出，实现技术实施、运营流程、业务活动的全面标准化，为企业提供大数据、网络优化、智能预测、智能补调以及智能执行等一体化服务，帮助企业通过量化决策和精细化运营实现降本增效。同时，基于智能人机对话与交互平台，形成包括智能客服云、交互营销云、交互媒体云的产品矩阵，供给给政务、金融、零售、教育等行业客户。

面向各级城市管理者，解决跨委办局的业务痛点，提升治理能力现代化水平的政务数字化平台，京东数科发布了市域治理现代化平台，可分析研判系统汇聚75个部门数十亿量级数据，提供基于AI智能分析和专家智库的辅助决策建议，涵盖社情民意、政务服务、经济运行、公共安全等多领域。(记者 张佳星)

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