科技
设为书签Ctrl+D将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。
业 界/ 互联网/ 行 业/ 通 信/ 数 码/ 手 机/ 平 板/ 笔记本/ 相 机
当前位置:科技 > 快讯 >

深度挖掘客户管理方向,助力零售行业稳步发展

深度挖掘客户管理方向,助力零售行业稳步发展
2020-11-30 18:23:00 来源:财讯网

在激烈的市场竞争环境下,企业都在努力打造自己的核心竞争力,以取得竞争优势。随着经济发展、技术进步、产品不断推除出新,企业在产品价格、质量方面的差异越来越小,仅靠产品的价格和质量已经难以留住客户,为客户提供有价值的“服务”成为新的竞争力,与客户进立深度联系,客户关系管理成为企业核心竞争力的重要内容。但市面上的管理系统应用范围较为局限,在面对庞大的数据量时并不能高效率的进行分析分类,新旧客户流失率并未降低,公司收益迟迟不能上涨,因此客户关系管理系统的创新发展也成了零售行业的重点关注对象。

随着计算机技术、通信技术、互联网技术的飞速发展,使得企业围绕客户展开各种信息加工、信息应用成为可能。客户对产品或服务越来越注重“私人定制”,客户需求的多变性与复杂性,需要企业建立完善的各种服务机制,随时保持与客户的信息交流,随时提供个性化的产品或服务,从而推动客户关系管理的发展,信息技术也可以辅助企业识别不同的客户关系,针对不同的客户而采用不同的策略。因此数字营销专家刘美辰认为,必须要促进信息技术和客户关系管理的高度融合,创新营销模式,使企业能够有效地分析客户数据,积累并共享客户信息,根据不同的客户偏好和特性提供相应的服务,从而提高客户价值,为企业效益赋能增值。

基于这个想法,刘美辰不断深入探索客户关系管理技术的提升之路,潜心研究大数据、数据挖掘等前沿科技在零售行业的深度应用,最终研发出了“基于数据库和数据挖掘技术的零售客户关系管理系统V1.0”这一极具行业创新性和前瞻性的科研成果。该系统依托数据库建立了海量客户数据源,由数据总结、关联分析、聚类分析和分类四个部分组成,通过聚类分析建立宏观概念,发现数据的分布模式和数据属性之间相互关系,最后对数据进行分类,利用训练数据通过一定的算法求得分类规则,将客户分类进行精准营销。通过数据挖掘技术助力企业识别客户购买行为,发现购买模式和趋势,改进服务质量,取得更好的客户保持力和满意度,在整合各业务系统以及各渠道系统客户数据的基础上,建立供全行共享的客户信息数据库,实现客户统一视图,增加客户对营销产品的信任度,促进产品成交和复购。

此外,系统还以客户为中心建立了全面的客户评价机制,实现客户细分,在此基础上发现目标客户,挖掘已有客户,制定营销方案,实行差别化服务,从而提升公司产品、服务品质和销售能力。通过挖掘数据发现客户的潜在需求,实现交叉销售,带来额外的新收入来源,增加订单的数量和频率,减少客户的流失。基于数据分析技术从不同角度提供有关产品和服务成本,利润数据,并对客户分布,市场需求趋势的变化,做出科学的预测,以便更好地把握市场机会帮助公司更好地进行营销决策,提高营销质量,从而达到预期效益。

据调查“基于数据库和数据挖掘技术的零售客户关系管理系统V1.0”通过技术推广与转化,已经被数百家零售公司引入使用,服务人次以百万记,客户喜好分析正确率高达95%,大幅提高了客户的满意率,为我国零售客户关系管理的智能化、精准化发展打下了坚实的数据基础。同时通过转介绍分裂节省了再次营销的广告和开发新客户的成本,明确营销目标和方向,精准到位,提高促成签单率。通过运用此系统,零售公司第一时间掌握客户一手资料,更加了解客户的类型和状态,及时发现客户需求和潜在需求的变化,从而提高服务效率,增加客户满意度,减少了至少50%的客户流失。除此之外,刘美辰还研发了一系列数字化营销系统,这些科技成果也已广泛应用于各大行业,并取得了非常好的应用效果,为助力营销领域智能化升级,实现营销行业水平的整体提升发挥了重要作用。

刘美辰认为,随着数字化科学技术的发展与深入应用,现有的许多市场营销难题将会迎刃而解,智慧营销的内容将越来越丰富,惠及的企业和人群也将越来越广,智慧营销在未来将有无限可能。(文/肖正浩)

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

关键词:

责任编辑:kj005

文章投诉热线:156 0057 2229  投诉邮箱:29132 36@qq.com
关键词:

世界制造业大会 融捷健康双喜临门

2022-09-21 13:47:28世界制造业大会 融捷健康双喜临门

联想高唤栋:牵手阿拉善生态基金会,绿色生态“联萌林”为美丽中国筑梦

2022-08-28 20:10:50联想高唤栋:牵手阿拉善生态基金会,绿色生态“联萌林”为美丽中国筑梦

懂车帝CPS模式明年起全国切换 助力汽车交易提质增效

2022-08-26 11:27:23懂车帝CPS模式明年起全国切换 助力汽车交易提质增效

央视网《超级工厂》走进卫龙放心工厂 探访卫龙“六大领先”背后的智造能力

2022-08-22 21:28:57央视网《超级工厂》走进卫龙放心工厂 探访卫龙“六大领先”背后的智造能力

带你走进MEVA的世界

2022-08-17 10:06:08带你走进MEVA的世界

“夏季空调调高一度”持续进行时,森林纳凉诵读沙龙助力清凉一夏

2022-08-16 14:28:11“夏季空调调高一度”持续进行时,森林纳凉诵读沙龙助力清凉一夏

相关新闻

最新资讯