“银发族”是中国经济的重要参与者。当前，数字化、智能化技术深入各行各业，在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来了冲击，尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。

例如，老人专用的智能终端产品种类单一，产品设计难以契合老年人实际需要;很多行业的智能应用——比如在线挂号、扫码点餐、网约车出行等，没有充分考虑老年人操作的易捷性;另外，许多老年人辨别能力差、安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。

“如何帮助中老年人安全、便捷地使用信息技术，规避网络风险，已经成为‘智慧社会’亟待解决的社会问题。”全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆告诉《中国科学报》，他今年专门就此提出议案，希望IT行业重视这一问题，运用信息技术切实解决老年人在数字时代遇到的种种难题，助其跨越“数字鸿沟”。

如何破题?杨元庆有一些自己的想法。他建议，一方面，国家和行业组织要适当采取激励措施，鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品;另一方面，他建议相关服务提供方要统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用。

“比如医院、车站、社区等城市公共服务部门，不应一刀切地关闭人工窗口，而是要提供‘线上+线下’的选择，适当保留部分实体咨询、现场指引、人工服务等项目，维护老年人权益。”杨元庆说。

在安全方面，杨元庆认为，要特别加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，以切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。(作者：赵广立)

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