工业和信息化部近日印发通知，通告 2021 年第一季度电信服务质量情况。

此次通知从贯彻落实上级工作部署情况，电信用户投申诉情况，电信服务监管情况，经营及消费提示等四个方面，对 2021 年第一季度电信服务质量有关情况进行了通告。

据称，工信部本季度对国内主流手机应用商店的 29 万款应用软件进行技术检测，发现 1862 款 App 存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，公开通报 319 款未在限期内完成整改的 App，下架 107 款拒不整改的 App，公开通报 5 家平台责任落实不到位的应用商店。

IT之家了解到，本季度 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报 42122 件次，环比下降 12.48%，同比下降 2.48%。

此外，12321 受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的 60 款不良手机应用进行了下架处理。

其他方面，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉 21053 件，环比上升 10.5%。

本季度各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉 28784 件，环比下降 0.9%，同比下降 21.0% 其中，用户服务类申诉占比 54.8%，收费争议类申诉占比 28.1%，网络质量类申诉占比 17.1%。

此外，12321 受理用户关于骚扰电话的投诉 62042 件，环比下降 53.5%。受理用户关于垃圾短信的投诉 29057 件，环比下降 21.7%。

工信部表示将深入实施工业互联网发展新战略、推进“双千兆”网络协同发展、扎实做好应急通信保障工作、部署 2021 年行风建设和纠风工作，纵深推进 App 侵害用户权益专项整治行动、严厉查处“3・15”晚会曝光的违规行为、加大监督执法和信用监管力度。

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