去年以来，国务院办公室、工信部、银保监等多个部门密集推出政策、开展专项行动，对互联网应用进行适老化及无障碍改造。作为强监管且肩负社会责任的金融行业，适老化改造的的必要性和重要性不言而喻，金融监管机构中，银保监发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，中国人民银行发布《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，各持牌机构的改造势在必行。

因适老化改造缘起监管机构牵头，难免出现部分机构将适老化改造流于形式。3月17日，人民银行发布通知，要求移动金融APP要遵循简洁、易用、稳定及智能化的适老改造要求。4月，工业和信息化部办公厅发布《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》。《通知》中明确了互联网网站和互联网移动应用适老化及无障碍改造的标准、测评要求、纳入企业信用评级等细则，要求在今年9月30日前完成首批测评。

中关村科金推出的互联网应用适老化及无障碍改造方案，依照各政策文件（工信部67号文、人民银行69号文件）要求进行产品设计，遵循简洁、易用、稳定、智能四大原则，通过智能服务的手段提高包括老年人在内的障碍群体的互联网使用体验。产品采用轻量级的智能插件，开发者通过在APP/网站中简单集成客户端SDK/JS插件和云端API，快速低成本完成改造，短时间上线。同时配备专业团队协助企业向中国互联网协会、中国信息通信研究院申请评测，获得国家信息无障碍标识，以及信用加分，并且持续优化。

轻量的智能插件，快速集成

快速：低代码集成，开发难度低，配合企业短时间内完成网站/APP改造上线。

低成本：通过插件方式集成，无需重新开发网站/APP，成本最优。

同时配备专业团队协助企业向中国互联网协会、中国信息通信研究院申请评测，获得国家信息无障碍标识，以及信用加分，并且持续优化。

四大方案亮点，助力企业高质量“达标”

场景示例：转账汇款

放大看：减少信息密度，视觉清晰，界面布局结构元素简洁，任务聚焦，帮助用户快速找到最可能需要的服务。

随心听：提供包括智能语音读屏、操作提示、搜索引导、全局字幕等使用辅助功能，多项智能语音体验，信息易读易理解。

易操作：导航直观、视觉放大、语音描述，支持视觉、听觉、触觉的多种信息传达和反馈方式，操作简单便利。

场景示例：一键呼叫

全程伴：智能机器人全流程陪伴，自动感知服务需求。跨页面辅助，模拟真人的帮助提示、错误指引。支持全局语音唤醒、一键求助、专属坐席，降低流程中断率，服务更稳定。

AI+RPA深度融合，数字化赋能企业适老及无障碍改造

AI能力：TTS智能语音播报、ASR实时语音识别、NLP自然语言处理、NLU自然语言理解等前沿人工智能技术，用AI弥合数字鸿沟。

RPA：数字人跨页面全程辅助，无限模拟真人服务，主动聆听适时辅助，降低流程中断率，服务更稳定。

全局语音唤醒：瞬时语音唤醒，按钮点击唤醒等多模态交互方式，提升应用的便捷性。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，首次将应对人口老龄化上升为国家战略，明确提出将大力发展普惠性养老服务。“人民银行将认真落实党中央、国务院有关要求，引导金融机构用好智能技术，提升服务深度、广度和温度，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

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责任编辑：kj005