“这条规则怎么配呀？”

“抽奖活动我们怎么搞？”

“系统卖完你们就不管了？当初可不是这么说的啊.......”

.......

没有客户成功的服务，如此混乱场景将会经常出现，搞得人头大！

不同于传统的企业服务行业，企业微信 SCRM 服务商卖出的不仅是产品，还需要向客户提供持续性服务，服务也是客户做出购买决策的重要因素之一。

今天，和大家分享在企业微信 SCRM 选型时，如何少踩服务的坑？论 To B 企业拥有优秀的客户成功团队的必要性与价值！

什么是客户成功？

客户成功团队最早由美国 CRM 公司 Salesforce 成立，专门为客户解决需求。后来，客户成功的工作方法逐渐被国内的SaaS软件公司接受，开始组建团队。

客户成功，即让客户成功，让公司与客户的利益最大化。它贯穿客户从签约到启动再到续约的全生命周期，帮助客户解决问题，提升公司的增购与复购率，实现业务目标。

客户购买系统后，没有客户成功得有多坑？

部分企业微信 SCRM 服务商，由于对客户缺少重视以及人员管理成本不足等，并没有配备“客户成功”的岗位或服务不到位，导致客户花钱买了系统却不会使用，问题无人回复，业务痛点问题不能解决，系统用不上，想退款也退不回来......只能干着急、生闷气，是真的坑！

探马 SCRM 拥有一支专业的客户成功团队，提供产品使用培训，及时解决、回复客户问题，为客户全生命周期的产品使用负责到底，并提供行业解决方案，对客户好是认真的。

企业卖了系统后，没有客户成功会发生什么？

在客户购买系统后，若没有客户成功为其提供服务，客户不会用，就不能产生价值，自然不会再续费购买，甚至给出差评，影响企业口碑。长此以往，企业的客户流失率越来越高，口碑度越来越低，造成获客成本的增加，甚至威胁企业的生存。

在 SCRM 系统售出后，需要客户成功团队耐心的跟进维护，解决客户问题，帮助客户在使用产品后获得成功，得到客户的认可，从而促进客户留存与老带新转化。

同时，公司的产研团队根据客户成功反馈的客户需求，优化产品功能，使其更贴近业务场景，为客户提供更优质的产品。

客户的成功才是企业的成功，好的客户成功服务能实现双方共赢，最大化双方利益。

客服与客户成功一样吗？

客服与客户成功表面交织在一起，但本质上存在非常大的区别：

第一，目的不同。

客服主要为满足客户需求，解决客户问题。客户成功的主要目标是帮助客户使用产品，并实现业务目标，提高客户留存，促进增购与复购。

第二，工作范围不同。

客服是被动服务，客户提出问题再解决。客户成功是主动服务，除了日常问题解决外，还要主动结合行业与业务场景，发现问题并解决，提供方案策略，实现产品的使用价值。

在探马 SCRM，两支团队相互配合，共同为客户提供服务，促进产品的使用，帮助客户获得成功。

探马的客户成功，给客户带来什么？

客户成功处于一个企业连接内部各部门与外部客户的核心，对客户与公司都有重要价值。探马 SCRM 提供的是客户全生命周期的顾问式服务，尽全力帮助客户成功。

培训客户快速上手产品，认识产品价值

探马 SCRM 的客户成功经理会向客户提供产品使用培训，包括线上培训或驻场两种形式，让客户快速上手系统，并应用于公司业务，提升客户满意度，让客户认识产品的价值，感受到物超所值。

业务诊断，协调资源解决个性化需求

客户成功经理在与客户深入沟通后，了解其业务流程，协调资源解决个性化诉求，针对性解决客户痛点业务问题，并提供 724 小时的持续性服务，问题响应率高。

融合产品与业务，落地最匹配的解决方案

客户成功团队协助客户，将探马 SCRM 的系统融入到业务场景中，帮助梳理业务流程，发掘问题并加以解决，提供营销玩法，帮助落地最匹配的解决方案，提升运营管理效率，全面助力客户业务增长。

节约公司内部资源，降低人工成本

探马 SCRM 的客户成功团队提供驻场服务，派遣团队成员驻扎在客户公司，现场提供系统配置、培训服务，帮助解决产品问题等。若出现技术问题，客户成功团队可以帮助协调探马 SCRM 的产研资源解决，不需要客户专人维护，降低客户企业人工维护成本。

协助优化产品，提供功能更强大的产品

客户成功团队将客户需求反馈给产研部门，有助于优化产品功能，使其更贴近业务作业场景，协助产品功能的迭代，为客户提供功能强大的企业微信 SCRM 系统，更好地赋能客户企业。

探马SCRM的客户成功收到的“夸夸”反馈

当探马 SCRM 的客户遇到客户成功团队，瞬间变成夸夸小能手！

关于探马SCRM

探马 SCRM 基于企业微信，为客户提供销售服务一体化的解决方案，产品包括探马 CRM 、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、电销手机等，适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

探马 SCRM 从企业的销售场景出发，通过企业微信、CRM、电销手机，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，为企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的销售服务一体化解决方案，帮助企业实现业务增长。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005