日前，唯品会举办的“520唯你宠爱”客户零距离活动圆满落幕。活动上唯品会邀请了150名用户走进总部，让管理层与用户面对面沟通，倾听用户的真实痛点与诉求。

“520客户零距离”是唯品会坚持了8年的活动。唯品会表示，管理层直接了解用户诉求后，将从点到面，推动影响用户体验机制和流程的改善。

活动现场，唯品会副总裁Frank更是直言，“客户零距离不是倾听客户声音就完了，而是要快准狠地解决实际问题，让用户安心。”因此，在提升用户体验方面，唯品会近年来也做出了不少优化措施。

譬如唯品会为服务更多地区用户，持续深化与顺丰合作，不断提升物流效率和配送服务质量，基本实现无盲点覆盖，越偏远的地区越加大物流配送力度，提升“最后一公里”的配送服务质量。

还有通过加大客服系统升级，提供“退换一体”、“一键免费上门揽退”服务，同时为用户提供七天无理由退换货、10天内价格保护等一系列举措提升用户购物的安全感，实现售后无忧。

另外，唯品会还成立呼叫中心、在线客服中心和智能客服系统，不断完善和畅通用户反馈渠道，让客户诉求真实便捷到达，并得到及时处理。

为了让关注品牌品质的消费者，都能够在唯品会买到符合自身需求的超高性价比品牌好物，唯品会不断拓展与品牌方的合作深度，利用电商平台优势，赋能商家产品研发与销售渠道建设。

以美妆为例，唯品会携手“丸美”，结合平台属性与用户需求与偏好，研发定制了至臻美白系列、巧克力睡眠面膜、人参果眼膜等产品，得到了唯品会用户的广泛认可。

在服饰上，唯品会与女装品牌“纳薇”经过6年时间的合作，迭代了20多年的经典版型西装与衬衫，其中国风特色产品在唯品会销量势头非常强劲。而通过唯品会，纳薇得以在综艺植入中高频度曝光，极大程度扩大了品牌在不同消费圈层的知名度，也整体提升了纳薇品牌的粉丝会员忠诚度。

未来，唯品会将坚持“传承品质生活，提升幸福体验”，用实际行动宠爱用户，持续为用户提供有温度的关怀与服务。

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