前不久,耐特康赛为了更好地服务广大客户,组织了“流程型组织的建设与优化”主题培训会,通过中台的建设、敏捷的组织、扁平化及数字化等组织优化,打造更优质的“以客户为中心”的团队运作模式。

本次培训活动特别邀请到原华为组织变革总监、惠普中国咨询总经理 蒋伟良 博士,结合华为及大型互联网公司等多个重大组织变革建设和敏捷落地的实战经验,帮助耐特康赛中后台及各事业部,在残酷的市场竞争环境中,再次深刻认识“以客户为中心”的重要性。

蒋博开场便强调今天的主题“流程型组织”,“流程”与“组织”并不是两个单独的模块,而是以客户为中心的一个有机整体。

通过流程优化核心理念、流程优化方法论、项目流程设计和项目流程运作管理等内容,总结出21个字的变革精华:聚焦战略、简化管理、建立流程型组织、实现有效增长。

组织设计的唯一原理是:流程决定组织,流程是企业实现客户价值的唯一连接点。

蒋博士在现场,还用“深夜十二点”的案例,向大家展示了在工作场景中什么是“以客户为中心”。

此次培训不仅是单纯的课堂教学,下午,蒋博还用经典案例和耐特康赛的流程型组织优化做了深度结合,引导大家从原有的思维框架中跳出来,重新审视流程的效率、效益、风控、是否以客户为中心、能否快速满足需求等特征,从中体会变革的紧迫性。在分析中发现问题,找出根因,酝酿新流程。

培训会上,渠成先生表示,耐特康赛目前正处于高速发展的阶段,在这个急剧变化的时代,我们要重新审视以客户为中心的流程创新项目,是耐特康赛未来快速发展的内在需要,也是构建耐特康赛核心竞争力的重要举措。

在未来,耐特康赛仍将坚守以客户为中心,并将努力为广大客户提供优质的产品和服务,通过流程化规则驱动,提升客户满意度和认可度,收获广大用户的认可。

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