纵观今年的618赛场，各大平台为消费者提供的内容越来越相似，直播成为电商标配、下沉市场成为必争之地、社区团购如火如荼……竞争的同质化已经成为不争的事实。深耕零售30多年的苏宁，在今年618聚焦用户需求，用好产品、好价格、好服务实现差异化破局。

首先，苏宁升级共情体验。在行业将6月1日作为618开门红的营销节奏之下，苏宁以儿童节为突破口首提“共情消费”，打出“六一宝宝节”的差异牌，发掘六一节点成年人群体的情绪需求，进行共情体验升级。数据显示，“六一宝宝节”开心直播夜全网观看量破1.6亿。

其次，苏宁依托线上线上全场景布局，升级场景体验。在线上，苏宁发力直播，在宝宝节“开心直播夜”通过主题各异的直播内容，把各种爆款折扣秒杀福利与屏幕前的观众进行了强连接，实现了跨屏、跨界的多赢效果。在线下，以家乐福、零售云等门店为支点，苏宁持续助力社区和县镇消费升级，为消费者提供“看得见、摸得着”的好商品和好服务。

同时，苏宁在服务层面对用户体验进行持续升级。618期间，苏宁再次升级以旧换新产品pro版本，陆续推出了一站式换新、差价付款、手机1小时达、跨品类换新等以旧换新特色服务。苏宁物流也在618期间提出“18项服务承诺”，为行业树立服务标准，促进消费升级，全面提升了用户购物配套服务的体验感。

依托深耕零售30多年的积累，苏宁着力提升全流程的用户体验，进一步深挖服务能力的“护城河”，为新时代下的竞争持续发力。

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