线下逛街购物离不开商家的服务，服务是个必备和加分项，好的服务让顾客更愿意买单。网购也是一样的道理，客服是店铺服务最直接的体现，网购过程中多多少少都会涉及到与客服沟通，顾客在购物中有任何问题都是直接与客服交流，客服的回答和服务能否解答顾客的疑问，在一定程度上影响着店铺的转化率。所以拼多多商家不要忽视客服的重要性，做好服务给予顾客满意的购物体验。

积极主动接待顾客，及时回复消息，认真对待问题积极去解决处理。作为消费者在询问客服问题时，希望马上得到回复，可能等待几秒钟没有消息，顾客就流失了。客服在一定时间内没有回复消息会影响回复率，如果回复率降到70%以下，会导致店铺被限流，及时回复消息是客服的基本要求。

涉及到售后处理时，客服要正确引导顾客操作退货退款理由申请，因为商家自身的原因导致顾客退款，会计入到店铺品质退款率，对店铺权重流量等会有影响。遇到顾客投诉的情况，客服需耐心回答，尽力安抚顾客情绪，减少退款率。

和顾客交流过程中要留意敏感词和违禁词，交易时不能利用其它渠道，也不能提及其它付款平台的信息，出现一些非官方的诱导词被平台识别到，可能会关闭交易、限制提现、商品下架等，严重的还可能会被要求强制缴纳额外10万的保证金。当然不文明的语言更不能出现，切忌辱骂客人。

顾客的订单信息要备注好，一些顾客提出的特殊要求，需在订单上及时备注，比如快递、评价、赠品等之类的信息等，记录准确以免后面出差错。对顾客情况标记，顾客下次回购时能更快了解顾客情况，使顾客购物体验更好。

要做好拼多多店铺客服，除了基本的专业知识和条件，还需要强大的心理素质和随机应变的能力来应对许多突发事件。客服影响着店铺的转化率，用心服务每位顾客，提升店铺形象从而获得转化率。

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责任编辑：kj005