7月3日，由帮我吧主办的“金万维·维知学堂-软件行业客户服务/客户成功高端研讨会”在北京·西苑饭店举行。数十位软件行业CEO、客户服务总监、客户成功总监等汇聚一堂，会议在干货分享、激烈辩论、深度互动中拉开精彩的帷幕。

客户成功近年来在SaaS届成功出圈，以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长久客户，旨在通过长期的、科学的、专业化的战略，将客户和公司的可持续收益最大化。

从当今的市场情形来看，新拓一个客户的成本是老客户的6倍之多，因此，以客户服务为核心，深度挖掘新客户、留存老客户，推动软件企业客户服务数字化转型，降低企业获客成本，减少企业生存压力，是当今企业生存的重中之重。

如何做客户成功？如何做客户服务？通过本次会议，我们获得了答案。

1、客户成功——确保客户不断从您的产品中获得价值

会上，畅销书《客户成功》作者、业内公认客户成功先驱刘徽老师认为：“客户买的不是科技，而是解决方案”，因此，客户成功扮演的角色应该是可以信赖的导师（顾问），主动服务、不断帮助客户达成新的目标等。

一定程度上，客户成功与业务成功相辅相成。因此，每个企业都应采取积极、全面的方法，确保其客户能不断地从您的产品中获得价值。

2、客户服务——企业可持续增长的必经之路

在软件行业产品同质化越来越严重的今天，如何脱颖而出，实现业绩持续增长？毋庸置疑，是客户服务。

《软件行业客户服务白皮书》作者、曾参与上百家中大型企业服务体系建设的刘玉锋老师从头部软件企业实际案例出发，全面讲述了企业如何从文化、制度、流程、工具层面，实现客户服务数字化转型并落地应用。

全景式立体的呈现了最先进的数字化客户服务，给参会伙伴带来了可实操落地的、不可估量的价值。

3、人工智能——用AI赋能客户服务数字化转型

当今，新一代人工智能技术为客户服务领域的创新驱动提供了先导力量。如何把最先进的人工智能技术应用起来，为企业的客户服务创造更大价值？会上，帮我吧人工智能技术专家、拥有多年企业级信息系统设计与构建经验的怀特老师的实操演示，为大家带来一场科学技术的应用盛宴。

节奏紧凑、紧扣主题、干货落地……本次会议经过一天的密集输出和讨论圆满结束。帮我吧也将带着满满收获继续起航下一站，请小伙伴们持续关注“帮我吧智能客服”，获得更多行业、更多参会信息~

帮我吧智能客服：

帮我吧新一代全渠道智能客服是北京金万维科技有限公司旗下战略级产品，通过智能机器人、在线客服、呼叫中心、远程协助、工单、BI等功能模块，帮助企业快速连接客户，降低服务成本。

如今，帮我吧凭借全国各地25家本地化服务机构，6000余家合作伙伴，共同服务100000+企业客户，快速推动中国企业客户服务数字化转型。

目前，帮我吧在软件、泛家居、共享服务中心、机械设备、餐饮、泛互联网等行业或场景领域，以领先技术、高品质客户服务，正全面覆盖智能客服的市场高地。

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