2020年末，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为切实履行社会责任。渤海银行进一步围绕该行重点服务客群——老年人的高频需求，设立助老特色支行，开通95541敬老专线，重点打通理财服务、支付结算、增值服务、网上购物等多重领域，推出风险偏好较低、兼顾收益与流动性的养老理财产品，并不断提升为老年人客群服务的金融服务质量。

该专线依托大数据智能识别技术，可自动化精准识别客户身份，渤海银行60岁及以上注册客户拨打热线，可免去客服热线语音菜单及按键操作，真正实现“一键直达”人工服务。在“一键直达”的基础上，聚焦老年人日常生活高频求助事项，还推出了视频教程，帮助老龄客户体验应用智能化产品，提高老龄客户对智能化应用的操作能力，享受多渠道互动带来的服务便利。

渤海银行客户服务中心还精心优选了一批尊老、敬老、爱老意识较强的专业服务人员，以最耐心地倾听，最专业地解答，最贴心地服务，7×24小时远程为老年人提供最优的服务体验。该热线自今年4月开通后，得到了老年客群的一致认可与交口称赞。

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