鲸灵是专注私域电商的AI SaaS服务商，业界用字节跳动+Shopify来概括鲸灵的商业模式。

鲸灵的服务对象是品牌方和小B（个体私域电商创业者）两端，目前鲸灵平台上已沉淀20,000+品牌、达到上百万SKU的日动销、赋能300w小B在微信生态创业，其中约2w为跨境小B。

至于为什么说鲸灵是隐形巨头，从36氪分析的行业现状与趋势里能找到答案。鲸灵是顺应了中国电商从中心化向去中心化转型的行业大势下，诞生的超级物种！

36氪报告分析电商SaaS发展的现状与趋势：

一、电商去中心化发展趋势不可逆转，为电商SaaS 注入新动能

历经十余年的高速发展，我国电商流量红利逐渐消失，中心化电商平台获客

成本随之水涨船高：阿里、京东和拼多多的获客成本已分别由2017年的310、

225、7元提升至405、298、180元。

中心化平台的获客痛点，为去中心化电商带来机遇，私域电商发展迅猛。私域电商具有独特的获客与流量运营打法及逻辑，对电商相关的配套服务提出了新要求，从需求端为电商SaaS带来更多发展机遇。预计到2022年， 电商SaaS的市场规模有望突破万亿人民币大关。

二、电商SaaS由单一SaaS向SaaS+PaaS转型

SaaS供应商之间的竞争，已不再是单纯的产品之争。在 SaaS产品同质化较为严重的今天，针对商家用户不同需求，打造更具个性化的产品与配套增值服务、延伸SaaS价值链，成为各供应商竞相争夺的差异化竞争高地。定制化的服务离不开PaaS的赋能，因而在未来SaaS+PaaS模式有望超越单一SaaS模式，成为各大供应商的重要发力方向。

三、技术融合推动电商SaaS产品向智能化、服务中台化方向演进

电商SaaS智能化。AI将被更多地应用在电商SaaS的不同服务场景，如AI算

法在商家不断累积的数据训练下，更为精准，进而持续赋能人货匹配、精准营销等电商经营环节。

电商SaaS服务中台化。电商商家在进行数字化转型过程中，难免遇到各系统之间不互通的痛点。随着SaaS服务商持续优化产品内容及进行行业生态共建，各接口与各系统有望实现互联，建立高效数据管理中台和业务中台，将数据切实转化为电商商家核心资产。

鲸灵即是在这些大势下发展出的私域电商AI SaaS的典型代表。

人即服务，鲸灵通过PaaS端的商品、客服、物流、运费险、素材，SaaS端的好家云店H5、蜂享家小程序，整合成一套“PaaS+SaaS”的电商中台服务，连接小B和品牌方两端，解决一切后顾之忧。

AI技术不仅仅提供了素材机器人、客服机器人、物流机器人等，最大程度节约人力；更重要的是，AI实现了人与货的智能匹配，通过算法推荐小B应该怎么卖，品牌方应该怎么生产。

以下是报告节选：

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责任编辑：kj005