社会经济飞速发展，个人理财观念随之改变，越来越多的消费者倾向于将闲散资金用于投资和理财。面对品类繁多的金融产品，以及互联网环境下交易与支付的风险不确定性，平易高效的客服与消费者沟通十分必要。过程中，人工坐席往往要处理60%以上的重复性问题，机械枯燥。

基于AI的智能客服应运而生，帮助金融机构缓解由人力成本限制带来的坐席压力，同时提升服务质量。但据金融客服中心从业者反馈，在实际应用过程中，客服机器人普遍存在回答机械等问题。这是由于客服机器人在部署过程中，人机交互能力差、数据储备不足、知识加工与业务脱节等现象造成的。

捷通华声深耕金融行业多年，在深入了解金融行业需求和业务特点后，针对性推出了灵云智能客服系统。运用行业领先的智能人机交互技术，与客服系统进行对接，通过网页、微信、APP等渠道，以文本、语音、图片等方式提供在线智能问答服务。

灵云智能客服同时在知识库构建、客户意图理解、语义模型自学习等环节具有较大优势。通过自学习，机器人能够应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，不断自我学习、自我迭代、持续提高问答准确率、实现越用越聪明的效果。

某股份制银行在部署灵云智能客服系统后，实现了各业务渠道7*24小时在线，智能回答“基金账户查询”、“基金风险评估”等问题，满足日均50万访问量，问答准确率超92%，极大提升了服务效率和用户满意度，同时降低了人力成本。

目前灵云智能客服系统已在各银行、证券、保险等金融领域实现广泛部署，满足不同客户通过智能化升级实现降本增效的需求。随着技术进步和客户需求演变，捷通华声不断对智能文本客服等灵云AICC全智能解决方案进行优化。未来，捷通华声继续秉承“赋能百业 共享AI未来”发展理念，将更多行业领先的解决方案推向市场，助力金融行业业务模式创新，加速产业智能化发展。

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