2021年的上半年，北京母婴健康管理行业的激励竞争中，一家名为“星光阿曼”的月子中心脱颖而出。到店流量与品牌知名度在短短半年内骤然攀升，引发行业内的众多议论和猜测。一时间，网络公开可见的消费者口碑也毁誉参半。

在本月初腾讯育儿主办的“TWP智慧育儿”母婴行业沙龙上，记者有幸见到了星光阿曼母婴护理中心的运营负责人王萍女士。就这些业内猜测和网络舆情向王萍女士一一访谈求证，由此探知了星光阿曼几乎“一夜成名”背后的秘密。

记者（以下代称Q）：

据我所知，星光阿曼从创办到现在其实已有四年多的时间。为什么到今年才开始相对高调的进入大众视野，这背后发生了什么变化？

王萍女士（以下简称W）：

这个说来有点惭愧，我们星光阿曼创立了四年还让大家感觉这么小透明，主要之前很少做对外的宣传，全凭以往的顾客们互相引荐带来客源。

董事长出身于传统行业，想法就很朴素，习惯了“低调把事做好，市场自有回报”这种逻辑。所以这四年来星光阿曼埋头做事，并没有很注重市场宣传。

从去年年底，我开始接手星光阿曼的日常运营管理之后，觉得我们用心在做的事情，理应让更多的人知道。所以逐步加强了市场方面的宣传，于是大家现在看到了我们。别人看起来是毫不费力的“一夜成名”，但如果没有前面的“四年寒窗”我们也站不到今天这个高度。

Q：那在您接手运营管理之后，给星光阿曼带来了哪些具体的变化呢？

W：刚才说的第一个变化就是我们开始做对外的宣传了。

这是很重要的一个变化。毕竟现在早已经不是“酒香不怕巷子深”的年代了，在消费者被各种真假难辨的信息轰炸认知的环境里，我们并不想做被驱逐的良币，于是选择接受互联网时代的传播逻辑。

第二个重要的变化是经营理念上的变革。

董事长最初创办星光阿曼母婴护理中心，是在几年前数次实地考察后，直接搬来了台湾的服务体系和护理团队。在当时北京的母婴护理行业是空前的，也是非常了不起的投入。

然而，近些年内地的发展速度远超台湾，说是“日新月异”也毫不为过。尤其最近一两年，85-90后消费者群体的崛起，母婴健康管理的需求也随之变化升级。曾经着重产褥期护理的旧模式，已经无法满足新的消费需求。

于是我们推出了星光阿曼STAR匠心服务，用两种主流照护模式，11大服务类项，三段四周营养膳食，个性化健康管理方案，支撑起一个涵盖了备孕期、孕期、产褥期和出所恢复期的“四段无忧全程一站式”全新服务体系；以此来响应消费者们的新需求。

第三个重要的变化，我认为是团队氛围上的变化。

这半年多来，星光阿曼像一匹黑马横空出世，必然要接受来自各方的审视、评判，甚至是刻意挑剔的声音。

这个过程中，我们时常会收到一些比较负面的信息反馈。一部分是我们经营理念与服务体系变化引发的，譬如消费者获知的信息不对等，签约价格不断上涨等等；而另一部分负面评价的来由，可能就……更复杂一些。

尽管这是当前舆论环境下，任何一个成熟的品牌都要学会面对的事情。但对于一线服务团队而言，收到与事实不符的差评，还是难免士气受挫的。

为此我给团队反复灌输一个服务原则：“尽职尽责，无愧无惧；有则改之，无则加勉。”

消费者给出的意见反馈，无论是在什么情况下，或出于什么样的目的，都是值得我们重视的。身在母婴护理这样的服务行业，客人选择了在人生非常重要的时刻信任我们，我们的一举一动就必须要担得起这份信任。

与其在键盘上与人争辩是非曲直，不如在工作中做到无懈可击。这种心态和士气上的变化，也算是我带给星光阿曼的一种改变吧。

Q：您带来的这些改变似乎很有效果，现在消费者们在挑选高端母婴护理机构的时候，基本上都会把星光阿曼列入自己的考察待选名单中。那么，星光阿曼与其他传统月子中心有什么不同呢，又如何找准定位在这种对比中胜出？

W：客观讲，我们其实并没有把自己的定位局限于“一个高端月子中心”，而是在打造“母婴健康管理平台”这样一个概念。我想，这可能是星光阿曼跟其他传统型母婴护理机构最大的不同。

尽管现阶段消费者对星光阿曼的印象还是一家高端月子中心，找到我们的初始需求普遍还是产褥期母婴护理服务。但我们为消费者提供的实际是一个覆盖了备孕期、孕期、产褥期、出所恢复期四个阶段，多个类项服务的产品合集。

而我们正在打造的“母婴健康管理平台”，是在这个核心服务体系的基础上；遵循消费者实际需求，筛选并不断接入优质资源，譬如专项医疗服务、高品质母婴用品品牌、知名婴童早教机构等等，努力拓展产业链的上下游；最终形成一个具有明确准入标准的“母婴健康管理行业头部品牌矩阵”。

未来，对于消费者来说，星光阿曼提供的将是一种可以减少巨量决策成本，综合性价比极高并且可充分信赖的优质选项。

Q：可是打造这种“母婴健康管理平台”，对于一个月子中心的实际运营来说，似乎是一个目标遥远、事倍功半的选择，为什么会坚持做这个方向呢？

W：“母婴健康管理平台”这个定位，是反复推敲深思熟虑之后做出的决策，也是为星光阿曼量身打造的发展方向。

首先，与品牌成熟的传统月子中心相比，星光阿曼的优势是管理结构上的扁平化；决策链短，应变更灵活，能够快速响应消费者的新增服务需求。

其次是资源整合能力强，对于消费者需求，不仅仅停留在被动响应层面，更通过主动挖掘并接入相关资源的方式，快速形成新的服务产品提供给消费者。

这种小步快跑的产品迭代模式，是典型的互联网思维，也是相对传统的大型连锁母婴护理机构难以复刻的运营逻辑。

相比之下，星光阿曼始终有着传统企业惜名重誉的做派。踏踏实实为客户做服务，愿意在硬件上多投入，把钱都花在刀刃而上，奔着把自己做成百年老店的目标去运营。

所以，星光阿曼打造母婴健康管理平台，看似目标遥远事倍功半，却是其他竞争者们难以企及的发展之路。

Q：最后，您对于母婴健康管理行业的未来发展有什么看法？星光阿曼又将如何应对？

W：在“健康中国2030”的政策背景之下，“发展健康服务新业态”的施政目标，一定会推动母婴健康管理行业的快速发展和剧烈变革。

目前，母婴健康管理行业已经吸引了众多资本入局，开始呈现出日新月异的蓬勃气象。但在旧格局逐渐打破之后，新的规则应当如何书写和建立，都还是比较混沌的状态。这种混沌之中，是等待洗牌还是积极应变，能否抓住机遇和风口，对于从业者都是非常严峻的考验。

这有点像是走迷宫，在起点和终点之间有很多种选择，所有人都在摸索着出发。会有很多不同的入口会摆在你面前，有些甚至看起来是条捷径。这时候能不能抵抗诱惑，坚持自己的判断，无惧曲折迂回，向既定的目标行进，对于企业品牌而言，就成了一场以心证“道”的修行。

而星光阿曼能做的，就是坚持自己的“道”，认真建设逐步夯实“母婴健康管理平台”这一理想。并在这一过程中，充分挖掘消费者的潜在需求，以服务赢得口碑，以标准规范发展，为品牌顺应时代的进化提供源源不断的驱动力。

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