“张姨，您订的口罩和消毒液，回去注意安全防护。”

“小王，马上要安排第三次核酸检测了，你工作忙记得看社区公告跟上大部队。”

午后，做好全套防疫措施的张红此时正在紧张地忙碌着，她马不停蹄地将分类好的订单拿给前来提货的社区邻居们，还不忘一一嘱咐一些注意事项。这些货品都已经被她细致地用医用酒精进行二次消毒过，用户们可以放心带回家。

近日南京疫情出现反复，防疫这根弦也再次在市民心中拉满，而这其中，美团优选的南京团长们心中，有了更多的使命感，九龙洼的团长张红，正如其他团长一样，忙碌在社区服务防疫保供的一线。

（图说：张红正在分拣用户的订单商品，分好后会放在货架上）

“这是做团长以来第一次遇到这种情况，全市都在进行抓紧防疫措施，一次二次核酸检测已经做完了，马上就要开始第三次排查*，紧张嘛是有点紧张的，不过大家都相信政府。”

（*注：采访时间为第三次全市排查前）

突发疫情也给团长张红带来了一些新挑战，部分用户多少出现了一些“囤货”心理，生活必须品需求比之前更大，米面粮油之外，口罩、消毒液等也成为了订单量骤增的商品之一，偶尔还需要“拼手速”。而前期为了配合防疫措施，平台送货时间一度有些摆动，在这种情况下，张红除了做好日常提货工作之外，还会注意及时安抚用户情绪，并向平台反馈用户需求，做好平台和顾客之间的第三方调解人，“平台还是比较给力的，解决了一些大家的问题”。

怕张红人手不够所以来帮忙分货的陈姨说，“大家对美团优选比较信赖，社区电商也很方便，而且附近的市场、超市头几天好多东西也不全，所以如果缺货的话用户就可能情绪不太好。张红就是一贯的好脾气，也不会和人急脸，一五一十把情况和你解释清楚，大家就互相理解。”

为了让大家放心提货，张红和陈姨把自己的核酸报告和疫苗记录发在微信群里公示，还自费买了很多口罩送给来提货的街坊邻居；尽管订单量明显增多，张红还是会给独居老人送货上门，顺道科普一些防疫知识，“特殊时期，街里街坊，力所能及的，我肯定能多做一点就多做一点”。

（图说：张红会定时把自己的核酸监测报告结果分享给大家，让邻居们放心）

来自湖南张家界的张红，丈夫是位转业军人。丈夫没转业前，一直随军，2015年跟随丈夫从青海来到南京，成了个“新南京人”。

2020年下半年，社区电商被越来越多人知道，当时还在南钢一村慈善超市书店工作的张红，在书店自提点这里，第一次了解到团长这个职业。

“那个地段退休老人很多，菜市场也离得很远，大家买东西都不太方便，市场缺口很大；社区电商就很新鲜，而且的确解决了这里居民的一些问题，便捷了不少。”

一直谋划着自己干一份新事业的张红，仔细研究了下“团长”这个工作的职业发展前景，在自己调研了周边的一些居民采购情况和需求后，张红决定凭借在书店工作积攒下的人脉，开始全职做团长。在以前同事的帮助下，张红租了一处中心地段的店面，方便用户取货，服务范围定在了整个九龙洼地区。

新的职业有新奇，也有一些不适和茫然。

团长是一份服务型的工作，需要和用户、平台等多方进行对接，把好东西推荐给用户，培养和用户们的信任感，这都会耗费许多精力。“一开始会经常遇上客户有不理解平台规则或者有埋怨的情况，我得耐心地和他们沟通。有想过要放弃的时候，刚开始家人也不是很支持，但是我想着要对我的工作和顾客负责，而且后来信任我的用户越来越多，只要他们需要我，我这个自提点就会一直开着。”个性化专业化人性化的服务，张红觉得，也提升了自己的附加值。她会拍些抖音给大家展示觉得还不错的商品，留意社区里的独居老人，帮他们下单送货上门……一件件用心的小事，累积出张红最初稳定的客源，社区也因为有了张团长有了更暖的温度。

接触社区电商不到一年时间，张红觉得，这份工作对自己个人能力的锻炼非常综合，除了起初单调的收货、分货、给用户提货，还要注重个人判断力和用户默契的培养。“毕竟我不能乱推荐东西坏了口碑，一定要是我自己用的好的，大家真的需要的才会分享给用户们。他们信任了我，我就不能辜负。”

熬过了瓶颈期，她开始享受这份工作给自己带来的成就感，现在张红平均每天的订单能达到80单以上。上个月，张红还凭借自己的专业推广能力，获得了洪泽湖官方颁发的大闸蟹五星品鉴官证书，只有5位美团优选优秀团长获得了这个称号，这让她很开心。

这次疫情反弹让张红对自己的这份职业有了更深理解：“希望自己踏踏实实地做下去，能给社区带来更多价值，也给要升学的儿子做个好榜样；我相信疫情一定会很快得到控制，大家都能顺顺利利健健康康。”

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