随着科技的发展，智能语音，小程序运用已经完美的融合到服务中来，巧用这些自助服务能让用户更快速的提交服务工单，实时监控工单进度。如何享受万和自助服务呢？主要有以下要点。

云义诊，在线诊断

受疫情影响，湖南、江苏、上海等地都实施了限制出行的预防措施，大部分居民都选择宅家，减免不必要出行，而居家期间，家电出现问题，将大大影响“宅生活”品质。

不必担心这个问题。万和“云义诊”持续为用户服务，自2020年疫情爆发后，万和率先推出面向全国的在线免费“云义诊”服务，不限万和自家产品，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。疫情得到有效控制后，“云义诊”依旧延续服务，未曾停止，截止至2021年7月末，“云义诊”已为4w+用户提供了在线咨询指引服务。

如果您身处中低风险地区，当地限制出行，而机器出现异常，可以在微信搜素“万和服务”在菜单栏中申请“云义诊”服务。系统会根据您的定位，自动为您推荐附近的义诊员。具体操作流程，主要分为以下几步：

1.关注“万和服务”公众号，进入主菜单页面，点击左下方“云义诊”

2.进入“云义诊”页面后点击“查看附近义诊员“，系统将根据您的定位，自动为您提供附近的义诊员的咨询热线及微信账号，通过添加微信即可完成线上咨询服务。

400智能语音助手

每逢6.18、双11、双12大促，各行业的服务热线肯定需要排号等待。为更高效解决用户需求，万和服务团队历经2年不断优化改革，于2021年初上线智能语音助手，用户通过对话交流即可完成安装服务提交，如遇无法下派需求的，重新拨打400热线即可进入人工渠道。

巧用小程序，轻松在线

除了公众号，万和服务小程序也是自助服务的“扛把子”！各种服务需求在小程序上都可以申请，满足您的基本需求。

除了这些自助服务，万和视频号上每月还会更新各种产品知识点，破解用户的各种问号。万和始终致力于为用户提供更好的服务，为用户的美好生活助力。

责任编辑：kj005