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专访美呗医美审核专家 他们是高端严选的把关者

专访美呗医美审核专家 他们是高端严选的把关者
2021-08-24 12:43:57 来源:财讯网

今年6月,医美平台美呗度过了十周年生日。发布会上,美呗创始人兼CEO龚连胜表示,美呗将品牌定位为“高端医美严选平台”,在全国范围医美机构中,优中选优,推出第一批美呗美钻榜单。

美呗严选体系,具体表现在严选机构、严选医生、严选项目、严选内容、严选服务五大方面。美呗将会通过机器+人工双重审核,确保机构资质齐全,内容合规。

围绕美呗的严选,记者采访了美呗审核部门的工作人员,从他们的视角,来看美呗怎样将严选做踏实。

挨着一家一家问 也要问出个究竟

在放下手中的咖啡后,陈丽靠在椅背上,快速舒了一口气。

“卫健委的人很好,跟卫健委打交道其实挺愉快的,只是有时候尴尬的是,如何找到合适的卫健委”,陈丽自言自语道。

陈丽已经连着打了十几通电话,打电话间隙,她还登录网站查询,对于要不要通过目前这家机构的资质审核,还有一些问题没弄清楚。

(美呗医美业务风控主管——陈丽)

“审核资质这项工作看起来简单,其实很麻烦,最麻烦的地方是,有时候你根本不知道问谁”

被陈丽称为“资质审核两大噩梦”的,是关于医美机构四级手术和麻醉两类资质审核。

在医美界,四级手术是要求较高、难度较大的手术,以磨骨类手术最具有代表性。四级手术往往由主任医师或高年资副主任医师主持。目前,国内尚没有一个全面规范的平台,能够查询所有医美四级手术的资质。

“四级手术的证,颁发主体可能是不同层级的卫健委,这部分信息不太透明,所以我们要挨家挨家的问”,陈丽对记者表示。“一般情况下先找国家卫健委核实,再找省级、市级、区级......”

像这样跑一通完整的流程,光是四级手术的审核,就要花费一两个小时。而且这样的工作,是几乎不能通过机器处理的,所有的工作量都压在了人身上,这对审核人员是一件麻烦事。

同样的道理也适用于“两大噩梦”之一的麻醉审核,美呗平台上线的“严选”机构,其中有一项标准,如果医美机构能进行全身麻醉类型的手术项目,则必须上传麻醉医生职称证件,且执业范围是“麻醉学”。

“正常情况下,麻醉开展的职业范围都可以比较轻松查到,但是有些地方只是将麻醉笼统写成外科,在政府网站上是找不到此处的‘外科’是不是能够开展麻醉。当遇到这种确认不了的情况,也只能挨个挨个打电话去询问”,陈丽向记者摊了摊手,随后拿出手机准备打电话。

遇上这样的情况,陈丽和他的团队就会扮作消费者,向各级卫健委查询。

“告诉卫健委我要去某某机构做手术,我想问问他们能否开展某个项目,卫健委有时候会帮你查询,”陈丽说道。有时候卫健委因为电话对接人员不同步等原因查不出结果,经过层层核查都无法知晓,这时候工作只好被暂时搁置。“遇到这种情况很烦,但是又没有办法,压力还挺大的。”

陈丽告诉记者,压力很大时候她会选择去跑步。“跑过兴隆湖、跑过锦城湖,这可能是我唯一喜欢的一项运动吧,跑步的时候一切烦心事都忘了”。

陈丽担任“审核小组长”已经超过3个月,目前住在成都市高新区广都,离公司所在地30分钟地铁路程。每天到班之后,她会将每天的工作安排优先排序。

做审核往往需要各部门来回沟通信息,虽然牵头这项工作仅仅三个多月,但她已经在各部门混了个脸熟。“公司有4层楼,我每天的工作状态可能就是4567这4层楼,我可能每天都会这样来回很多次。”陈丽话锋一转,“还好我身体好,经常跑步,真心感谢这个爱好。”

当记者问到对未来的规划时,陈丽表现得很官方,“未来就是在现在这个岗位把一些工作职能做好,然后沉淀自己的一些技能和知识。”

每一个审核员都是一名侦探

审核的工作需要耐心、需要毅力,有不少时候,还需要“侦探感”。处理一桩桩审核事项,跟办理一件件案件很像,甚至需要斗智斗勇。

除了医美审核两大噩梦的“四级手术审核”与“麻醉审核”之外,陈丽还谈起过她“破获过的案子”。

美呗“严选”体系中,对医院、医生资质要求尤其严格,审核员需要对营业执照、法人证书、《医疗广告审查证明》、医生资格证、麻醉资质、职称证明、主要负责人、外国医师短期行医许可证等多方面进行详细查询。“关于医疗医生资质,我们有时候会发现,机构提供的照片跟政府官网上的证件不一样,政府官网这类信息,你通过电话根本无法核实,不管你打多少电话,从国家级打到省级、地区级,基本都查不到”,陈丽表示。

2021年,广东中山市有一家医美机构提出入驻要求,并上传了相关证件,经过审核组比对,发现证件与政府官网不符合。证件其余地方均符合,唯独证件上的有效期有出入。

“遇到这种情况我们也不能判断是证件错了,还是政府官网错了,办法依然是挨着核实,”陈丽表示。

审核组尝试联系了广东的发证机关询问,但一层一层地问下来,最终没有一个合理的解释。

此后又向广东中山该医院进一步确认,看证件是否有更新或提供证明,也没有得到积极信息。

“目前这家机构我们还在核实,这段时间还不能将它放到美呗信息库里”陈丽表示,“虽然这种情况不多,但总会遇到这样的事情,往往一遇到资质审核的问题,都是大问题。”

2021年8月的一天,按照往常的节奏,陈丽正坐在电脑前查看医美机构的证件内容。

对医美机构入住门槛进行核查,重点是医美广告资质。法律规定,医疗机构进行医疗广告宣传,需要提供《医疗广告审查证明》,陈丽注意到一份略有异常的信息。“那是上海的一家机构,我们发现它的广审资质的有效期有问题,我们判断他是一个异常证件。”

一般情况下我们往常见到的《医疗广告审查证明》,有效期只有一年,但是该机构的广审资质有效期为5年。根据陈丽部门的审核经验,外加向专家求问,还没有遇到过5年有效期的情况。“我们对这个证件进行了仔细的人工肉眼比对,再通过我们之前的一些审核经验去论证。这份5年有效期的广审资质,它的一些字体或者一些水平面展示都有异常,最后通过PS查询的一些方式,排查出这个证件是PS的,它是假,”陈丽表示。

后续向该医美医院求证,美呗明确告知该医美机构证件是PS造假的,最终驳回了商家的入驻要求。

负责广告审核的美呗内容审核负责人陈可也向记者说起过几例“要案”。

(美呗内容审核负责人陈可)

2020年,某医美机构上传了麻醉师资格证,最开始美呗审核员没有想到,在这个环节还能出事。

麻醉师资格证都有盖章,而且盖章处还有用来防伪的很小的格子。此前美呗审核部门一直没有关注到这一问题。“那种防伪的标志很小,有点像横截面这种东西,你不仔细看,极难注意到,”陈可表示。

每个省份颁发的麻醉师资格证的盖章可能有差异,个别省份是钢印,个别省份是鲜章,钢印相对容易判断真伪,但鲜章就有可能作假。“做审核,真的是一门不停学习的工作,像这样的小格子标记,我们之前很少去关注,是发现问题之后,找到懂行的专家详细问清楚,才解决的。”陈可说道。

上传作假盖章的这家机构显然没有通过审核。此后,美呗审核部门将此前医美机构的麻醉师资格证的盖章又挨着确认,没有发现类似情况。陈可告诉记者,发现一个新的错误点,会有成就感,就像排了一个雷,也意味着审核工作有了精益求精的要求。“做审核,就是不断求知,不断进步,我们的工作内容其实随时都在变,”陈可对记者说道。

医美审核随时都在变

陈可口中“随时都在变”,这是医美审核的常态。

2021年5月28日,国家卫生健康委等八部委联合发布《关于印发<打击非法医疗美容服务专项整治工作方案>的通知》,决定于2021年6月至12月联合开展打击非法医疗美容服务专项整治工作。

陈可表示,众多医美机构的广告内容审核,工作量非常大。每回一有风吹草动,他们的工作就变得“鸡飞狗跳”。“比如说国家新出一个规定,原先某产品某项目可以开展,现在不可以开展,那我们就得把所有的广告都拿出来巡查,一次巡查要持续两周,这是最耗费我们时间的”。

本次2021年下半年的国家联合开展医美整治,其中涉及到众多医美广告宣传用语,比如水光针,肉毒素等词语不能用于医美宣传。由于关乎数以千计的机构,美呗审核部门被迫开启了“鸡血模式”:除了正常审核之外,其余时间都用来做巡查。

陈可毕业后一直从事审核相关的工作,来到美呗已经接近两年。陈可告诉记者,自己是一个比较理性的人,对文字比较喜欢。“有时候领导让我上去讲个话我还感到紧张,挺不好意思的。”

但你可能又想象不到,这样“细腻”的男孩也有粗犷的一面。陈可热爱健身,而且在记者看来,热爱得有些上头。

(陈可热爱运动,他的偶像是美国健美传奇罗尼·库尔曼)

“就是撸铁,我只喜欢撸铁,其他爱好都不喜欢。工作中有压力,也主要通过这种形式释放,就很开心”。据陈可说,自己天天去健身,雷打不动,风雨不辍,把健身房的年卡用到了极致。

在陈可看来,自己“坚持到极致”的执念,与美呗的“严选”颇为匹配。

美呗“严选”体系严选机构、医生、项目、内容、服务。从排序来看,内容似乎在后头,但内容审核是非常巨大的工作量。对此,陈可表示:“其实机构、医生资质的合规率是比较高的,但医美广告的审核合格率比较低,大约在50%左右。”

与美呗合作的医美机构,都会使用一个名叫“美贝通”的后台操作系统,医美机构将他们的项目的文字和图片、视频资料上传到该后台,美呗审核组通过之后,消费者就能在美呗官方、APP等渠道看到。

2021年7月13日,33岁杭州女子网红小冉因抽脂感染医治无效去世,相关话题冲上微博热搜,引发网友热议。这件事在引起社会舆论广泛关注的同时,也对审核团队提出了挑战。

“对内容审核的要求就是要又快又准,杭州该医院事情爆出之后,半小时内我们完成了对杭州该医院的查询。结果显示,该医院的信息在美呗系统中没有查询到。”

像这样的“暴雷”事件,医美平台会频繁遇到。但不是所有类似事情发生之后,医美平台只能通通撤消息删内容。如果涉事医美机构证照齐全,操作合规,即使是出现了负面新闻,美呗审核方也会公正看待,保护医美机构的利益。

“2020年在四川出现过一家医美机构客人死亡的事件,我们立即巡查了该机构所有的信息,如果有不合规的,将会立即下架。当然最后我们发现这家机构的资质、项目等没有问题,因此没有做下架处理。从结果来看,最终该机构也解决好了这个问题,”陈可表示。

美呗品质的严选把关者

2021年6月,医美平台美呗在成都召开发布会,提出“高端医美严选平台”定位。

高端严选,既是美呗的核心优势,也是美呗主打的品牌形象。

“严选”体系的初衷和出发点,是广大消费者的安全健康权益。五大“严选”体系包括严选机构、医生、项目、内容和机构。要想把严选做好做强,更要依靠全体美呗员工坚守规范,严格要求。美呗审核部门的工作,看似普通,却是保证成千上万美呗用户权益的关键一环。

正如美呗内容审核负责人陈可的一句话“我可以骄傲地说,我们是美呗品质的严选把关者”

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责任编辑:kj005

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