客户从云南到珠海1500公里就为了做个美容，这家门店凭什么？

在去年2020年12月21日，有幸受邀前往横琴参与中国化妆品工商首脑会议，一场以《线上线下经营》为主题的论坛对话将整个会议气氛推向了高潮，也引发了在场参会嘉宾的热议与思考。

中国化妆品工商首脑会议嘉宾

台上各行各业的大咖齐聚一堂，而唯一的女企业家，也成为了众人们的焦点。她就是老钟驾到的创始人：钟婉。

身为一名珠海当地媒体人的我，对眼前这位同城女企业家也是有一定的了解，知其是17年的淘宝电商鼻祖，但经过这场会议之后，才另知原来她创立的老钟驾到还拓展了线下门店。为此我好奇深耕多年的电商，为何会选择成立线下门店呢？钟婉接下来的介绍也解答了我的疑惑。

”我是第一批淘宝店的店主，自从做电商开始，跟随我的粉丝越来越多，我发现我们之间就只剩货品关系，没有更深度的连接。我意识到，如果我只是一个单纯的卖货机器，那么将会很快地被客户遗忘。于是，2017年我开始做实体店，将核心竞争力聚焦在服务上，开展线上无法取代的业务——皮肤管理和医美。“这是钟婉当时坚定地回答道。

老钟驾到创始人：钟婉

面对主持人的提问“未来是线上主导线下，还是线下主导线上呢？”

钟婉回答道：“在没有客户基础的情况下，投资线上会比投资线下的收益高。但在未来一定是线上线下相辅相成，线上负责流量，线下负责温度。“

钟婉的回答，让我不得不要好奇想前往老钟驾到的线下门店体验一番。

老钟驾到线下门店背后有着什么样的故事呢？而一家脱胎于淘系的线下门店，体验感又如何呢？带着这些好奇心，今天我来到了钟婉女士在2017年创立的线下门店——老钟驾到星级皮肤管理

前往门店体验

老钟驾到星际皮肤管理门面

步入店内，一声欢迎爱妃娘娘便缓解了第一次进入陌生环境的尴尬气氛，

老钟驾到称其客户为爱妃娘娘，而这简单的昵称，却蕴藏了背后强大的品牌文化，从一开始就拉近了与客户的距离。

当天是工作日，在店的顾客并不多，但是店员的热情却并未消减，更有丰盛的果盘和特色的糖点招待。

一旁的展览柜也引起了我的注意，看着众多优质美妆品牌及医疗美容资源，不得不感叹钟婉十几年来负重前行，走到今天的这份踏实也是人人都可以看得见的。

店内展览柜

在来之前，了解到该门店在6月份新引进了7D聚拉提项目，为此用手机查询正品授权机构，是我们这些媒体人的常规操作了，因为众所周知，皮肤管理和医美行业乱像频发，很多商家打着所谓正品的旗号，浑水摸鱼的情况不在少数。而在我查询核查过后我发现珠海有且仅有老钟驾到这一家门店是正品授权机构。而且老钟驾到还是乔雅登等品牌的战略授权方，做到品质和真诚，可见做线下，他们是认真的。

艾尔建正品签署仪式

2018年荣获中国整形美容协会证书

那么今天体验一把7D聚拉提是必然的，而此次前往门店的另一个目的就是想更加了解钟婉女士创立的老钟驾到线下门店背后的故事。

大约40分钟左右，便结束了7D聚拉提的体验。

从见到负责本次项目的操作师开始，详细的面诊、提前讲解项目会用到的探头、护理过程中不断地关心询问和护理完后做的一个对比分析，整体让我感受到的就是专业，这或许就是老钟驾到能在这大环境下屹立不倒的原因吧。

服务线上客户的同时，也能为客户提供线下服务，进一步的拓展了服务领域，为用户创造了更多价值。

访谈店长，了解门店背后的故事

体验完了之后，为了能更加了解到老钟驾到线下门店背后的故事，我便与老钟驾到门店的店长做了一个简单的访谈，店长也表示非常的荣幸。

“您觉得老钟驾到创立这家线下门店的初衷是什么呢？”我好奇地向店长问道。

“我们都知道服务应该没有边界，而用心有温度的服务也必须要有实体的承载，我们钟总是一个很有愿景和前瞻性的人。她觉得在线上为客户提供产品的服务，这样只能比较浅层地帮助到客户，线下是最有温度载体。“

“而且在我来到老钟驾到之前，我跟钟总很深入地聊过半个月，她跟我说她前后思考了1年，走访了香港和澳门的各类美容机构，不下50家，自己在珠海也真金白银地掏了不少钱去学习和探店，自己亲自去体验和甄别什么是好的效果和服务。“

”她对这个行业的洞察和理解，我发现虽然她只是刚入行，但看到的问题和对客户需求的思考，比大部分的人都深刻，而且她能结合线上的思维，站在目前客户反馈的角度进行快速的思考。”

店长恩容一连3次发言，让我看到这个门店品牌背后的信念。

恩容说：“我在这个行业很久，看到太多不正规和欺骗对客户的伤害，其实本质，是对行业对那些真正想为客户提供价值，帮助她们变得更好的那些从业者和企业家。”

她眼里发光，因为认可钟婉的对于线下门店的理念，和跟互联网社交模式的链接，相信可以帮助到更多对变美有需求的人。于是，老钟驾到星级皮肤管理在2017年应运而生。

店长嘴上虽然轻松地说道，但是我知道这其中一定经历过不少的挫折。

“从一开始到现在，有没有遇到什么障碍呢？”我继续向店长询问着。

“有啊，会有人没体验就质疑我们用的产品不行，或者没效果，但是在亲身体验完后，纷纷都改口了。因为结合我们自身20余年美妆护肤经验、强大的品牌资源、80万高端品质客户的信赖保证，还有通过专业沟通、设备检测、日常美容护理等服务，为顾客创造出全新的皮肤管理体验，使得感受医疗美容护肤的魅力。”

“还有一点就是我们的爱妃遍布各地，但是门店固定在珠海，所以想线下服务到所有的爱妃是不可能的事情，但就是因为信任，有的爱妃无论相距多远，都会来珠海体验一番，这就是为啥我们很宠爱客人，是因为客人真的很信任我们，所以我们不能辜负她们的期望。”店长自信地说道。我想这就是身为老钟驾到员工的骄傲吧。

信任的力量，可以翻山越岭

店长给我讲了个故事：”我们有一位云南的爱妃，在矿场工作，长时间日晒雨淋，导致皮肤很黑很干燥，自卑觉得和同龄人的皮肤相比差好多，于是一人从云南坐了9个小时的火车来到珠海这做护理，后来才知道她家在上海，那里并不缺大机构，但就是因为相信老钟，所以才选择来我们这里。“

访谈过后，得知店长陪伴着门店创立到现在，大概已经有4年的时长了，从店长回复我的状态和语气，可以明显感觉到这已经超出了公司与员工的境界，这或许就是老钟驾到的另一处魅力吧。

结束了今天的行程，本应疲惫的身躯却并不感到疲累，而是一种享受，享受她们无微不至的服务，享受这个企业背后故事带给我的震撼。

相信在未来，老钟驾到会秉持着对美的极致追求，对技术与选品的精耕细作，在更多地区建立线下门店，成为美业领域里兢兢业业的园丁。

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