为贯彻“3X3”客户服务团队工作机制，落实客户服务团队责任，提升客户服务团队能力，不断推动客户价值和服务满意度的持续提升，8月24日上午，共享东营分公司召开客户服务团队业务经理述职交流会，分公司党委委员、副总经理高长忠，党委副书记、纪委书记、工会主席郭延山出席会议。服务管理部、服务部相关负责人，业务经理代表共计90余人参加会议，淄博、濮阳服务部以视频方式参会。

来自各业务线的业务经理代表围绕团队建设、客户回访、产品推介、月度反馈报告、支部共建等客户服务工作开展情况进行述职，并提出存在的问题及下步工作打算。

服务管理部宣读了客户服务团队10项工作职责，并对客户回访、客户档案、服务产品、月度反馈报告等下步重点工作做出具体安排。

郭延山对汇报做了点评，认为本次交流很有学习和借鉴意义，下一步要将好的经验做法应用到客户服务团队工作中。同时，他要求客户服务团队，一是提高认识，加强重视。要结合党史学习教育，落实“我为群众办实事”工作要求，不断减轻企业工作量，助力企业转型；要结合共享“升级自立”发展要求，由基础业务向拓展业务转变，由数据管家向数据智囊和信息参谋转变，加快产品内容、服务体验、技术方法、专业能力的迭代升级；要结合共享的高质量发展，要充分认识客户团队工作的重要性及业务经理职责作用发挥的重要性。二是明确职责，完善团队运行机制。要建立适合团队的工作方法、运行机制，不断提升业务能力；要落实分公司的“五化”要求，将工作职责、工作内容清单化，把工作职责、工作内容落实到清单中。三是丰富产品清单，打造产品精品。要在现有产品的基础上，不断拓展扩充产品，不断总结归纳案例产品，并充实到产品体系中；要主动作为，积极挖掘企业需求，结合同行业做法，积极推进、齐头并进推送客户需求的产品，并定期检验产品的成果。四是强化职能保障，确保团队职能的发挥。分公司、服务部要做好服务支撑，为服务团队提供资源保障；业务经理要主动作为、不等不靠，发挥带头人的作用；发挥好专家创新工作室的作用，及时为客户服务团队提供解决方案，为客户提供更好的服务。

高长忠谈了对客户服务团队及团队成员职责的认识，他强调：一是提高思想认识，切实加强机制落地落实。要站在全局和战略高度，充分认识开展客户服务团队建设工作的重要意义，切实把思想和行动统一到公司、分公司的部署要求上来。作为支撑共享服务事业发展的中坚力量，要加强团队间、团队成员间的协同配合，进一步增强责任感和使命感，努力形成上下“各负其责、齐抓共管”的良好局面，更加自觉主动地做好客户服务工作。二是抓实能力建设，持续提升团队服务能力。要根植“控风险 强服务 助发展”的服务文化，在宣贯公司、分公司相关要求和制度时加强培养服务意识的引导，同时做好服务能力培训，通过外聘专家授课、深入企业服务、岗位交流、技术比武等活动，重点加强客户沟通能力、提高客户需求转换能力，全面提高客户服务团队成员专业水平、创新能力和服务意识，不断提升客户满意度。三是强化激励导向，激发团队内生动力。分公司将对客户服务团队整体运行情况纳入考评，重点加强服务拓展实施情况、满意度评价等指标的考评。各服务部也要充分发挥激励导向作用，加强考核激励，制定匹配服务对象的绩效考核制度。四是不断提炼总结，完善团队服务机制建设。要充分发挥服务团队的优势，做到人尽其才、优势互补，形成同频共振之势，推动客户服务团队工作深入开展。要对好的经验做法进行宣传推广，不断完善客户服务团队长效运行机制，实现共享服务高质量可持续发展的目标。

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