平谷区医保局探索“四五六”服务模式让为民服务“加速度”

2021-09-09 09:43:22 来源：财讯网

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平谷区医疗保障局在深入开展党史学习教育中不断深化“我为群众办实事”活动，本着便民利民服务民生的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象入手，增强服务意识、改进服务质量，不断摸索总结经验，逐步打造系统高效服务新模式。

一是实行“四多四让”工作规范，即多说一句话，让百姓少一些疑惑、多优化一些流程，让百姓少跑一趟路、多一点微笑，让百姓感受一份温暖、多一次核对，让百姓少一点麻烦。在为民服务中，结合实际，不断优化工作流程，提高办事效率，在全市医保系统率先实行“一窗综办”，实现了“前台综合受理、后台分类审批”的运行模式。

二是实行“五个制度”经办管理，即首接责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。在“12345”接诉即办方面，积极梳理2019—2020年112件工单，再回头，再分析，再研究，了解群众诉求中的痛点、堵点。通过对工单分类汇总，提出了普及政策、简化流程、加强培训、“一事一议”等卓有实效的措施。

三是实行“六个一”服务态度，即一张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子让座、一杯茶水接待、一声慢走相送、一次优质服务。视办事群众为家人，把百姓事当自己事。在精准合规的前提下，进一步优化营商环境，出台《平谷区医疗保障局简化因病致贫家庭医疗救助流程的通知》，取消相关证明等事项。推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延时服务模式，提升全方位、全时段、全覆盖的政务服务能力，以更加饱满的热情、更加务实的作风、恪尽职守、创优争先，做到工作有信心、服务更暖心、办事更贴心，进一步提升群众满意度。

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责任编辑：kj005

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