我的包裹都发货好几天了，怎么还没到啊？” 

类似于以上异常件、超时件的物流问题，恐怕是客服人员几乎每天都要处理的。而随着订单量的快速增长，为每位消费者查询/跟踪物流信息几乎成为了一件“不可能任务”。 

异常物流的出现有很多原因，由于物流过程处于“黑盒”中，商家难以整合为数众多的第三方快递信息，存在时效性不强、信息不全、不透明等问题。 

对异常件和超时件的跟进处理滞后，拖慢了店铺的处理进度，而投诉多了将影响店铺的信誉度和服务指标考核，间接影响店铺权重。 

哪些物流问题影响消费者体验？

长时间无揽收信息、拦截退回、订单超时、长时间不派送、中转丢件……异常物流背后，是众多客服繁琐的跟进环节： 

-包裹时效无法保证，自己背锅；

-处理不及时，出现不必要中差评；

-群组对接多而信息杂乱，易出错；

-频繁切换界面，眼花缭乱影响效率；

-查询结果费时费力，影响处理进度；

...... 

为解决商家们的切肤之痛，班牛推出了「异常物流监控」，它要如何帮卖家解决物流难题？ 

下面就让班小牛带你了解一下这个受众多商家欢迎的功能吧！

班牛异常物流监控，支持跨平台、多店铺异常情况自动监控，工单自动创建和分配，并自动获取异常物流信息，实时监测物流状态，及时定位与解决物流异常问题，避免产生不必要的售后纠纷和中差评。 

由此，能带来更高消费者满意度、物流评分，甚至是更高复购率。客服小伙伴们再也不用担心被客诉了，打开班牛异常物流监控，化被动为主动！

客户证言 

“基于班牛异常物流监控，客服主动发现问题件，主动跟踪问题，主动解决问题，主动服务买家。这些服务背后，带来的是买家满意率、物流评分，甚至是更高的复购率。”

——某知名食品商家客服负责人

有了班牛异常物流

大促期间不掉分

立即预约免费试用

01

多店铺 多快递 多仓库

监控规则自定义

班牛异常物流监控并不是凭空构筑，几乎所有功能，都专门针对商家在物流服务的痛点而设。 

点击菜单进入异常物流监控配置页面，商家可基于业务特性，自主设置对应异常物流监控规则（多店铺、多快递、多仓库），设置完毕后保存设置即可，符合超时规则的订单将会自动生成工单。 

02

「人等差评」到「工单追人」

客服从“救火员”到“防火员” 

「消息通知」一直是班牛的爆款功能，这一功能在异常物流监控中也得到了极致体现。 

商家可在后台自定义「通知对象」「通知方式」等设置，值得一提的是，消息通知同时支持班牛站内/微信公众号/钉钉/企业微信等多渠道推送。 

操作满足配置规则时，即可针对指定对象触发物流异常通知，进而实现「人等差评」到「工单追人」的决策响应机制的高效变革。 

03

沉淀所有异常物流数据

历史记录有迹可循 

班牛为商家提供了宜家式自由拼接能力的智能组件，商家可灵活搭建物流公司、订单类型、店铺信息、收件地区、派签时长、超时时长等物流维度的智能工单，实现一个工单对接所有快递，历史物流记录有迹可循。 

基于工单的数据沉淀，客服可直观看到每日超时快件数量，投诉数量、异常件数量，再根据情况优先级分别处理，大幅提高问题处理效率，进而让消费者体验到更高效的物流和更少的问题。 

04

异常物流精准分析

数据倒逼物流改善 

当商家需要对异常物流数据进行分析时，可以使用班牛「数据大脑」搭建兼具直观和美观的可视化数据看板，助力商家追溯异常问题和定位症结所在，进而辅助精细化运营和向上决策，为加强物流效率改善提供有效数据支撑。

某知名家电品牌成功案例 

业务痛点

此前对于物流情况的监控全依赖于客服人肉监控，大促期间更甚，人力成本高且效率较低，极易导致物流评分下降。 

解决方案

班牛异常物流监控可实现自动抓取异常订单，并自动生成工单和指派处理人，并有数据沉淀，实现大促期间不掉分，倒逼快递公司改进。 

数据收益

利用班牛数据看板分析，发现其中一个合作快递经常扫件延误，异常物流频繁发生。由此倒逼快递公司改进，并同步增加了其他快递公司，物流DSR评分从原本的4.5上升到4.7 

关于班牛 

班牛是数智化服务中台，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务。其以消费者为核心，打通服务全链路，大幅缩短服务响应时间并加强与消费者的连接与互动；同时，通过整合产业服务协同上下游，以效率化为支撑增强服务履约能力，进而全方位提升消费者体验与经营效率，最终实现显著的降本增效和商业成功。 

同时，班牛以数据为起点，GMV为终点：打通淘宝、京东、拼多多、抖音等15个电商平台，并与支付宝、阿里小蜜、百胜等现有业务系统无缝集成，打破数据孤岛，整合数据连接价值，沉淀服务全链路消费者数据资产，为品牌商还原真实消费世界全貌，让数据驱动业绩精益增长。

责任编辑：kj005