9月10日，由AC汽车主办的以“增长飞轮”为主题的第三届中国汽车后市场渠道与供应链峰会在广州南丰朗豪酒店举行，现场邀请了30+行业专家、企业决策人、赛道投资人等，吸引了500+行业专业人士的参与。即使在疫情的影响下，大家的参会热情也丝毫未减，面对政策的支持，新技术的加持，后市场行业未来的可持续发展话题的确是一个焦点。

数据显示，2021年全国机动车保有量接近4亿，虽然近年来市场逐渐进入“存量”时代，但汽车保有量和平均车龄还是给了后市场持续发展的潜力。产业互联网的深入，也加速了行业变革和整合，但给后市场全价值链带来效率突破的同时，对行业内的传统企业来说也是一次巨大的挑战。苏州万店掌受邀参加此次盛会，与大家共同探寻后市场渠道和供应链可持续的快速增长路径，助力行业数字化升级。

同时，苏州万店掌专为汽车后市场打造的智慧车间解决方案也得到大家的认可，通过网络投票及专业评审，最终脱颖而出获得了由AC汽车颁发的“汽车后市场优质服务商”奖项。

透明车间，让车主更放心

消费经济时代，如何从过去的本位主义和汽配销售逻辑转变为以消费者为中心的业务思维才是征服市场的重点。根据实际调查，当下车主对汽车及配件的认知度普遍较低，大家的消费决策更偏向于品质，价格、过程透明，以及服务的综合性。

万店掌透明车间即解决过程透明问题，车主通过扫描车间二维码，输入对应的车牌号即可实时查看车辆维保过程，视频也支持回放保存，车主不在现场也能追溯全过程。另外，通过现场工位看板，无需询问即可实时了解到自己的车辆正在进行哪个项目，帮助车主提前预测可离场时间，提升人性化服务。正如大会上统一石化市场总监强调的客户运营的重要性，不论是多年的老品牌还是刚进入市场的新品牌，客户都是企业生存的命脉，运营客户，建立信任感就是第一步。

智慧车间，让运营更智能

盈利的关键是抓住车主，门店形象和标准化规范化服务则是吸引客户入店的关键。从后市场整体来看，不少从业者对经营管理缺乏数字化认知，对产业信息化的需求和理解还停留在表面。

万店掌智慧车间系统，为企业打造精细化运营管理闭环。

例如车流量统计分析，动态识别车牌信息并对车辆信息进行多维度统计，分析不同时间段对进场车流的影响；例如工位利用率监督，根据不同时段车辆到店率、车流量趋势，分析工位效率、预估顾客排队时间，为人员调度、合理安排工位提供依据，同时，通过不同区域内门店的工位利用率还可形成重要的布网参考，为门店覆盖选址提供数据支持。

例如工单系统，所有业务通过手机一键开单，从服务人员到维保工位再到实际场景均可追溯，强化门店服务流程管理，优化门店调度；例如高效巡场系统，将所有连锁门店纳入总部统一管理，通过视频巡场或发布任务等功能，远程即可发现维保过程中员工的不规范服务、门店卫生、配件陈列等各项问题，并指定整改人进行处理，从而打造统一的门店形象，加强品牌认知度。

人才培养，让服务更专业

服务行业，人才是核心。维保行业传统的“师带徒”人才培养方式虽能快速掌握实操技术，但在行业规范、行业专业知识的教育上则缺乏系统性。

万店掌掌上学院是专为企业打造的远程内训平台，企业上传行业准则、专业知识以及企业服务规范等学习课程，制定考核目标，门店技师通过手机即可随时随地进行远程学习和在线考试，线上线下双管齐下，提高技师培训效率的同时快速提升门店整体服务水平。

近5年汽车行业的巨变是史诗级的，从传统行业到新经济排头兵，吸引了无数的参与者，但在这样的变化趋势下，想要保全自身的前提下突出重围，专业加服务品质是制胜关键，苏州万店掌也将与时俱进，为后市场行业的服务提升迭代更完善的产品。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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