随着国民消费水平的提升、懒人经济的兴起，家政服务已走进千家万户。然而，作为“刚性”需求的家政服务仍存在服务水准参差不齐、有效供给不足等痛点。立足于为用户提供品质、方便快捷的家政服务，58同城到家精选从精选和提质两个层面出发，通过甄选优质服务商家，制定标准化服务流程等把控服务品质，并借助智能化系统支持以及多年行业积累，赋能商家实现服务质与量的飞跃。

构建多重标准，助力用户体验高效便捷服务

当前消费者对于服务品质、标准的要求越来越高，而传统线下的家政服务以小时工为主，缺乏统一标准和培训体系，乱收费、服务不规范等情况时有发生，影响消费者的服务体验。58同城到家精选业务负责人李刚认为，在线家政的出现解决了上述难题，为消费者带来了极大的便利，主要体现在服务标准化、保障更完善、上门更及时、价格更优惠四个方面。

在标准化层面，58同城到家精选根据行业类别制定了服务规范。以保洁服务为例，到家精选推出全屋29项标准化清洁，并细分出日常保洁、深度保洁、擦玻璃、空调清洗等，精准划分每项服务的区域和步骤。同时，平台针对管道疏通、空调加氟等服务，分类规定收费项及收费标准，杜绝上门服务人员进行乱收费。

在保障层面，58同城到家精选制定完善的售后服务保障之余，为从业人员提供意外伤害、免赔等多重保险保障，确保劳动者安心提供服务，护航用户的消费体验。除此之外，依托多年的发展积淀与技术优势，58同城到家精选从百万商家中甄选出一批兼具口碑与实力的服务商，借助智能化系统就近分配订单。据李刚介绍，用户下单后最快1小时即有服务人员上门，利用技术有效提升了商家的服务效率与接单率，进而让服务价格回归正常化。

赋能商家精细化运营，营造优质高效行业生态

长期以来，家政行业一直存在“大行业”、“小公司”的局面，很多中小微家政企业在数字化、连锁化、品牌化等方面阻力较大。对此，58同城到家精选充分发挥平台作用，创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式，为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑，帮助本地家政企业实现业务规模扩张，有效化解家政行业“小散乱”问题。

为充分提升商家服务效率、适应线上发展模式，58同城到家精选依托领先的LBS和大数据算法，为入驻商家免费提供58智慧家政后台管理系统，实现商品、订单、服务人员的智能化管理，并根据商家评分系统自动分配订单，可帮商家提升30％以上的经营效率，同时有效节省客户成本，助力商家实现降本增效。

在李刚看来，有了明确的服务标准和质量要求，商家就要去做相应标准的培训，提升服务水平，用户也会借此对品质家政服务有更清晰的认知。正如李刚所言：“这是一个正向循环的状态，整个过程将实现服务质量与效率的双提升。”未来，58同城到家精选也将充分发挥平台价值，为更多的消费者提供品质化的家政服务，带动整个家政行业高质量发展。

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责任编辑：kj005