9月11日，由商务部中国服务外包研究中心、光华设计基金会、唯奥创新体验咨询主办的2021第四届中国服务设计大会深圳分会在深圳南山成功举办，并圆满收官！

第四届中国服务设计大会采用的是“北京主会场+各地多阵营+线上海内外齐聚”的形式，以“服务设计助力绿色经济”为宗旨，聚焦“命运共同体、服务型社会、数字化转型”三大主题，充分发挥服务设计在全球服务型经济转型中的重要作用。

深圳作为中国先行示范区和粤港澳大湾区核心引擎城市，在数字化创新发展和打造服务体验型创新城市上，备受行业关注。深圳分会以“体验赋能商业—客户体验和服务设计”为主题，由WELL唯奥体验创新咨询有限公司主办，邀请深圳体验设计协会会长／唯奥体验咨询创始人周蓉、益普索用户体验研究院院长钟承东、集创堂创始人慈思远、格物创新咨询创始人刘志坚四位行业大咖，围绕“服务设计”，共同探讨分享服务设计在赋能传统产业和新兴产业及服务设计对体验服务业发展带来的重要推动作用。

深圳体验设计协会会长／唯奥体验咨询创始人  周蓉

· 大咖主题分享干货集锦

NO.1

周  蓉 深圳体验设计协会会长／唯奥体验咨询创始人《服务设计如何赋能商业》

作为深圳体验设计协会会长／唯奥体验咨询创始人，周总深耕体验服务设计行业十余载，服务过行业众多知名品牌，从自身专业角度和经验出发，通过理论＋案例结合的方式，为大家分享介绍了“服务设计如何赋能商业”，在创造好的服务体验的同时，实现品牌商业的长远发展。周总为大家总结分享了新消费时代提升客户体验的三大核心要点，即：①明确价值主张，重塑品牌体验；②全渠道创新，构造差异化体验；③关注用户全生命周期。

NO.2

钟承东 益普索用户体验研究院院长《数字化时代的全面体验管理》

钟总从“信息化到数字化，数字化到数智化”的发展趋势出发，分享了数字化转型的关键时刻，有两个核心变化：①用户外生价值的变化，即由产品、商品的供给导向转向需求及场景导向；②企业内源动力的变化，即由从上而下管理驱动转向自上而下的业务驱动。同时对全面体验管理做了阐述：外部用户体验与内部经营体验打通，以用户为中心的产品体验到运营体验双闭环，透明与信任是数字化体验管理的核心。

NO.3

慈思远 集创堂创始人《服务设计如何助力产品提升价值》

慈总的分享，告诉大家，面对新价值机遇，要有对价值的深度观察力、对表现优秀的服务力以及对组织的重新塑造力。从过去到现在，从短期价值到长期价值，从三八收益到八方收益——命运共同体之下，拥有更长期的价值体系。

NO.4

刘志坚 益格物创新咨询创始人《服务体验创新设计的多元化思维》

刘总作为格物创新咨询创始人，从自身一系列的亲身经历出发为大家带来分享，善于从生活中的点滴去观察、发现、体验、思考，更多的关注体验触点线，关注体验情感线，要做好动态情绪体验引导、体验生态场景融合，以及全局思考自我提升等，塑造自我的体服务创新多元化思维！

同时，Well唯奥创新体验咨询作为主办方为大家提供结合唯奥十几年在行业的实战经验以及积累打造的服务设计工具包。

作为华南地区成立较早的体验设计咨询公司，唯奥一直以来专注消费领域与智能领域的体验创新咨询，在智能家居和智能出行领域深耕，服务过海尔，海信，云图，比亚迪，广汽丰田等知名品牌，帮忙客户打造围绕品牌及数字化，服务和空间于一体的体验创新，创造超出客户预期，能够打动消费者的体验！从而提升客户忠诚度实现业务增长。

干货集锦感觉意犹未尽，正如几位嘉宾分享到的，现在已经是一个体验和服务至上的时代，并且服务设计真实存在于我们生活中的每个角落，每个人每天都在有意无意和不可避免地接触服务设计和体验。服务设计正成为服务贸易高质量增长、高质量发展的重要源头手段。 至此，第四届中国服务设计大会深圳分会主题分享活动圆满结束，让我们相约明年的服务设计大会！

特别感谢以下单位对此次活动的大力支持：

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005