现如今，企业数字化转型浪潮、新冠疫情、人口代际变化等内外部环境因素，正在推动SaaS从量变转为质变，迸发出新的生机。近日，国内权威的第三方行业研究机构——艾瑞咨询，为此正式发布《2021中国企业级SaaS行业研究报告》。

报告显示，受疫情推动，2020年SaaS市场增速再度上扬，市场规模达538亿元，同比增长48.7%。现阶段资本市场对SaaS的态度更加理性，各细分赛道发展也逐渐成熟，预计未来三年市场将维持34%的复合增长率持续扩张。

内外部环境联动，SaaS进入快车道

从内部环境来看，新基建、云计算已成为国家战略的重要环节之一，国家战略朝向整体利好SaaS行业，各SaaS赛道正在行业发展的潮流中涌进。从外部推动来看，随着90、00后走上工作岗位，人口代际变化提升了企业对SaaS产品的喜爱和采购意愿；此外，疫情期间音视频等能实现跨空间信息传递的赛道剧烈反应并加速产出，提升了企业对SaaS整体的认知和接受程度，其影响力远不止当下。

随着内外环境的推动，越来越多的企业开始尝试拥抱SaaS。

对小型企业来说，各部门使用人数少、产品需求场景较单一，SaaS产品低使用门槛和灵活的付费模式正好能缓解小型企业的资金压力，便捷地增购复购也能适应小型企业快速扩张带来的需求变化。

对于中型企业来说，各部门事务处理流程尚未完全规范，愿意尝试SaaS缓解IT用人压力，腾出更多资金用于业务部署和生态建设。

对于大型企业来说，核心业务基本由传统软件可完成，但在尝试由外到内从传统软件向云端迁移。随环境变化，大型企业衍生的决策辅助、营销辅助、企业培训等需求会尝试选择SaaS产品来满足，并时常要求对产品进行深度定制和私有部署。

小鹅通作为微信生态内助力企业实现私域部署SaaS的头部技术服务商，旗下有知识店铺、私域直播、企业培训和企微助手四大SaaS产品，可在微信等生态基础上，帮助各类组织打造专属的知识服务平台，赋能组织用知识与服务影响其客户、伙伴及员工。

其中，知识店铺是小鹅通的主线产品，可满足各行业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求；私域直播是企业级私域营销直播工具，可应用于IP打造、直播带货、 圆桌会议、品牌活动等多样化场景；企业培训产品依靠微信与企微生态，帮助企业快速打造学习型组织；企微助手SCRM可以帮助企业多种形式沉淀及连接私域客户，实现员工与客户双向管理。

另外，小鹅通还打造了鹅打卡、鹅圈子、鹅直播等小程序工具，能够让企业及用户在移动端更轻便快捷地完成更多操作，降低了产品使用门槛。

SaaS服务需求升维，从产品落地向陪伴式服务递进

艾瑞报告中提到，SaaS与传统软件的不同之处除了软件的弹性还在于服务。

早期客户对SaaS服务的需求集中于解决企业使用产品过程中产生的各项问题。随企业规模扩张会衍生出更多业务场景，标准化产品有时无法完全覆盖。因此客户对SaaS产品的需求延伸出两条路径：与产品相关的部署及使用服务和产品外的全生命周期业务咨询服务。从客户角度来说，更愿意为能提供长期产品、技术和咨询服务的“陪伴式”厂商付费。

为了助力企业用好SaaS工具，实现可持续性收益，小鹅通打造了覆盖客户全生命周期的专属管家群服务，从产品交付到运营进阶，全方位跟进陪伴，赋能客户发展。

在专属管家群中，服务管家为第一责任人，其将结合客户所在行业、业务场景及具体需求，以客户成长目标为导向，在客户不同成长阶段，共创针对性解决方案。从前期店铺使用规划、店铺搭建、功能讲解，到后期执行经营计划、线上业务场景实现，全时段参与，全流程赋能。

为了保证客户可以快速将小鹅通运营起来，专属管家群中还配有客户交付人员，与客户一起梳理“第一阶段线上业务”流程，帮助客户做好运营计划，全程跟进项目进展，帮助客户数字店铺在第一时间走上经营正轨。

更值得一提的事，小鹅通针对具有运营方面辅导需求的店铺，打造了一支客户成功团队。客户成功服务人员会帮助客户梳理业务逻辑，并结合店铺功能与同行案例，制定高吻合度闭环解决方案，帮助客户在核心环节完成提升，支持客户店铺达最佳化使用。

此外，小鹅通还提供专业技术人员入群服务，为客户提供可靠、安全的网络环境；以及北上广深本地化服务，与客户面对面沟通产品与服务需求，解决实操难题。

除了以上的专属群服务之外，小鹅通还打造了运营学堂、创始人直播栏目以及全国行活动，以此来更直接地收集并解决客户需求，同时长期赋能客户运营与发展，助力企业高效完成数字化升级。

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责任编辑：kj005