经常看直播的人应该都知道,直播间虽然只有小小的一隅,但直播的整个生态链条却非常长,覆盖面非常广。日前,短视频直播电商企业辛选集团创始人辛巴辛有志就当众发表了他对于直播生态的看法。据辛有志表述,直播策划、产品策划、文案策划、场景搭建、彩排演练、现场执行、结案复盘,这一套流程是目前所有直播电商人都在做的事。
可见,直播带货并非很多人想象得那么容易,尤其是想要在直播间内输出质美价优的产品,那更是要在直播前严格选品,在直播后保障售后。而为了能够让这一系列流程做到更好、更优,让用户能在直播间购买到更好的物品,享受到更好的服务,辛有志可谓是煞费苦心。单选品,辛有志就组建了千人规模的选品团队和品控团队,上到工厂审核,下到客诉处理,还有中间的生产跟进、卖点卡审核等,辛有志力求不放过任何一个环节,致力于让每一个从辛有志直播间出去的产品,都能得到用户认可。
除品控之外,辛有志还在售后服务方面下足了功夫。辛有志团队共拥有2500多名专业客服人员,这些客服不仅大多来自一线大企,还都经过了多层专业培训,同时,辛有志团队内的客服人员,还根据前端、在线、中台、后端等环节工作,进行了系统化分级。
目前,辛有志团队的客服基地不仅在广州、杭州、哈尔滨等大城市设立,在沭阳、宿迁、蚌埠、滁州、德州等地也均有设立,可完美解决用户需求。由此可见,小小的直播间,其实蕴含着巨大能量。只是不知道未来辛有志还会给我们带来哪些性价比好物,我们拭目以待。
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