根据今年5月国家统计局公布的第七次人口普查数据，全国60岁及以上人口为2.6402亿人，占总人口的18.70%。随着人口老龄化的加快，以及典型的“4-2-1”中国家庭结构特点，家庭陪伴服务的需求开始快速增长，为提供在线医疗、情感交流、儿童/老人陪伴等服务的智能机器人产品奠定了市场基础。

问世不久的hachi bingo 2，自我定位于家庭健康服务助手和智能中心，线上医疗方面，能提供音视频问诊、导诊购药、健康咨询等服务；家庭陪伴方面，带来了音视频通话、家庭相册、QQ音乐、天气/日历查询、多领域语音交互等功能；智能家居管理方面，该产品在自主行走的基础上，做到实时远控、智能安防、控制各类智能家居设备。服务范围覆盖了几乎所有家庭用户。

从hachi bingo 2的功能和服务类型可以看出，将家庭用户的零散需求做成统一的解决方案是大势所趋。例如音视频问诊、导诊购药满足了老年用户线上医疗的需求，多领域语音交互针对少年儿童兴趣教育，汇集到机器人身上，成为定制化、个性化极强的一整套服务，可以满足家庭场景下多名用户的体验。

加上物联网市场快速走向成熟，以家庭为单位的智能家居市场正在朝着一个巨大的体量发展，家庭安防的概念也在向健康监护等层面“扩容”，形成刚需，这对于家庭服务机器人也是一个强有力的附着点。

由此可见，面向家庭这个垂直场景，随着生活服务智能化的普及，全新智慧家庭软硬件标准的出现，家庭服务机器人的发展潜力极大。但现实情况是，家庭服务机器人能否精准定位用户群体——目前很多家庭的需求还处于面向单一设备的阶段，不能和完整的场景结合起来，这需要研发团队对定制化功能进行取舍，依靠精准的功能和服务提升用户的使用频次，不断完善软件生态和服务生态，带来更强的黏性。

另外，由于供应链、研发成本、芯片供应受限、服务渠道的打通难度等多个外部原因，目前家庭服务机器人产品售价不菲，很难快速打开市场，而真正有需求的家庭并不想花钱再买进一台智能手机或平板。举一个最基本的例子，无论老人还是小孩，晚上睡眠过程中起夜，对开灯、马桶冲水等简单操作都是力不从心，这时候只要对家庭服务机器人说一句“我想上厕所”，所有操作都交给机器人完成，这样主动、无感的服务，能体现出机器人和其他智能终端的区别。

从目前情况看，新冠肺炎病毒疫情的持续存在，推动线上医疗服务深入人心；人机交互的技术应用越来越日常化，少年儿童和老人用户的学习成本持续降低，家庭服务机器人的基本面是长期看好；而“新基建”大潮下，家庭智能化在国内的普及速度不断加快，家庭服务机器人的市场渗透率也会快速提升。

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责任编辑：kj005