10月27日，人社部召开2021年第三季度新闻发布会，公布该季度人力资源和社会保障工作进展情况。会上，2021年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行引起广泛关注，家政服务员、保洁员等家庭生活服务类职业持续保持上榜前十，跻身最紧缺工种。

家政服务人员紧缺有多方面原因。首先，现在大多家庭对家政服务的需求不再仅仅局限于洗衣做饭打扫卫生，服务人员要具有较强的专业性。其次，工作强度较大，工作时几乎要24小时待命。

“我们要在将近一个月的时间里‘连轴转’。”严薇是天鹅到家平台上一名80后月嫂。她介绍，一般月嫂的服务时间是26天。其间，她不仅要24小时待在客户家中，为产妇准备月子餐、催乳、按摩，为新生儿换尿布、哄睡。到了晚上，如果新生儿睡醒哭喊，她还得立即起床查看情况。严薇说，即使是相对轻松的育儿嫂，工作时间也是早八晚六单休，不仅要看孩子，还要洗衣、做饭、收拾家务，更别说需要干更多脏活累活，同时也要承受更多风险的养老护理员了。

除了“累”，认为家政服务业“不体面”，也是年轻人难“入行”的重要因素。此外，刚入行的家政服务人员，工资待遇也不高，一般月薪在四五千元左右，只有工作时间长、技能晋升有一定职称的星级阿姨才能拿到高薪，所以愿意从事这一行业的人不多，年轻人的缺口更大。

要解决这个问题，关键是增加家政服务人员的薪资待遇、提升整体人员的技能素养。天鹅到家搭建了完善的劳动者运营体系，为家政服务人员开展职业规划、建立培训晋升机制，并把职业认证级别与薪资定价挂钩，激发家政服务人员的职业认同感和荣誉感。此外，天鹅到家还推出“严选阿姨”机制，与优秀家政服务人员签订长期合约，保障稳定持续的优质供给。一大批蓝领劳动者正由 " 人口红利 " 向 " 技能红利 " 转变，由 " 充分就业 " 向 " 高质量就业 " 转变。

供不应求的现实，同时也催生了无数个小作坊式的家政公司，手里的阿姨甚至连健康证也没有，培训更是参差不齐。一边是用工荒，一边却是小门小店的服务完全跟不上需求所产生的订单荒。“需要不断树立典型，让头部企业发挥领军力量，将整个行业带入数字化、标准化、品质化的移动智能时代，可有效解决当下家政行业人才短缺。”业内相关人士表示。

从统一培训、严格考核上岗再到保险保障、星级分类、售后服务，天鹅到家以多维度的扎实工作撑起了家政服务的标准化和品质化。从早上6:00整起床洗漱、准备早餐，再到次日凌晨5:30给宝宝换尿片、洗护、哺乳、拍嗝，天鹅到家的月嫂保姆们每天的工作努力工作的缩影正是天鹅到家领先其他品牌的基础。

同时，作为一家互联网家政企业，天鹅到家一直倾力打造家政行业的数字基础设施。“很多人不理解天鹅到家作为一个家政公司为什么要研发这么多系统，保险系统、体检系统、在线签约系统、阿姨简历系统、在线面试系统、在线工资发放系统，我们把它叫天鹅交易协作网络SCN。我们通过与行业共享标准、流程和技术系统，帮助没有能力建设数字化的中小企业实现内部人与组织的互联互通，推动整个行业的数字化进程。”天鹅到家负责人介绍。

从输出家庭基础服务逐渐扩展到输出人才、输出解决方案，最终构建更加完善的家政数字基础设施，天鹅到家致力于帮助全国10余万家政公司实现数字化升级、为3000万家政劳动者技能提升按下“加速键”，共建美好生活。

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