根据银保监会2012~2020年间公布的数字显示，尽管中国商业银行的利润呈稳步上升趋势，但年均增长率已经降低到个位数，且大部分年份都明显低于中国GDP的年增长率。近年来，越来越多的银行机构已将存量用户运营作为新的增长点。

随着科技的高速发展，尤其是人工智能、大数据技术对金融场景的赋能，存量用户的价值也随着数据挖掘技术的发展大幅提升。然而，深耕金融场景多年，服务超过400家金融机构的中关村科金发现，由于大多数银行机构前期客户运营和管理主要以线下引入、人工对接为主，成本高、效率低，无法高效的对百万、千万数量级用户进行数字化转化，更谈不到精细化运营。过去粗放式的营销和经营策略难以为继，如何盘活优质存量客户成为金融机构的当务之急。

基于人工智能和大数据应用技术的研发优势和对金融业务的深刻理解，中关村科金以科技赋能营销场景，将数字化能力贯穿金融机构用户经营的每个环节，以存量客户主动开拓、流失客户激活挽回、活跃用户精准营销作为三大增长引擎，打造金融机构数字化增长新利器—“智能营销运营平台”，建立以大数据平台为基础，集用户画像、DMP、精准营销、智能交互等一体化营销管理系统，深度布局金融业务场景，对客户信息、产品信息、交易信息和行为信息等数据深入挖掘、盘活数据价值，实现智能化精准营销服务。

以浙江省某股份制银行为例，中关村科金为其定制的智能营销运营平台上线投入使用后，今年9月份，该银行信贷业务达成：每个坐席产生授信金额450万+，签约金额350万+，产生的平均用信260万+，营销效果非常显著。

盘活数据，多层次策略拉动营销

中关村科金首先搭建了一个数据管理平台（DMP），根据客户行为大数据，构建画像标签，建立模型评估客户偏好并据此对客户进行分群，完成客群精细化筛选。通过存量客户标签体系、存量客户价值评分体系的搭建，可以帮助银行机构实现精准分层。利用DMP系统和精准营销系统，制定营销外呼策略，完成自动化、规模化营销。如：人工坐席处理高价值名单，语音机器人处理中价值名单，短信处理低价值名单等。

以信贷场景存量客户营销为例，基于数据管理和分析，系统可从沉睡客户/流失客户中分析出贷款需求较高的客户作为潜在营销对象，通过对高响应客户进行短信、IVR、语音机器人外呼、人工外呼等手段进行营销，可提高营销响应率，有效节约成本，实现沉睡状态的潜在客户到活跃用户的私域流量转化。

智能外呼系统，赋能营销业务降本增效

针对银行机构在营销业务中存在的人工电销效率低、成本高的痛点，中关村科金构建的智能外呼系统具备大批量自动外呼、数据分析处理、结果输出为一体的自动化运营功能。通过接入AI语音机器人进行前期批量呼叫、语音沟通，完成销售线索筛选，客户需求初步确认等任务。再根据客户需求智能分配人工座席，减轻人工座席呼叫等待、线索筛选压力，为人工座席实现精准营销提供数据支撑。智能外呼系统在用户触达方面效能提升明显：

1、针对呼出场景，智能外呼机器人进行批量外呼、自动外呼等，有效提高拨打频率，触达率可提高100%。

2、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品营销介绍，根据客户兴趣高低，实时转接至人工坐席，进行进一步营销。中关村科金研发的得助智能外呼机器人基于AI核心智能技术，集成了采用目前先进的自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断等多项智能交互技术，可与客户进行多轮精准回答交互，应用于智能营销业务场景可以为银行降本增效。与客户沟通的过程中，机器人通过实时语音识别客户意向，挖掘客户意图识别准确率可达到95％以上。

3、利用智能外呼机器人进行电话外呼营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。

搭建智能营销管理平台，拓展私域流量营销

在新金融背景下，触客全渠道打通是必然趋势，中关村科金基于企业微信自主研发了全链路AI智能工具——得助企微云，将传统电销坐席模式，升级为智能外呼语音机器人+智能加友企业微信模式，将用户以最简便的方式导入至以企业微信为核心的私域管理平台中，从线下转化到线上，使银行机构与客户的沟通路径更便捷，需求响应更及时，营销管理更规范，且可反复触达提高粘性，提升营销业务各个环节的“降本增效”。

得助企微云不仅可以帮助银行金融机构直接触达用户个人微信，更方便后续客户经理进行营销转化，更可横向扩展至用户使用最频繁、曝光度最高的移动端APP，实现私域流量的裂变。

目前，中关村科金已为400余家金融机构提供智能运营平台解决方案，帮助机构直接从无数据零基础的状态，顺畅“冷启动”，完成数字化升级管理。这背后，凝结了中关村科金团队的经验和智慧：

1、大量运用人工智能算法和科学模型，细致刻画客户画像，构建了包含客户、产品、渠道等信息在内的完整标签体系；

2、通过数据智能制定营销策略，对存量客户进行深度挖掘，对流失客户进行预警挽留；

3、在服务渠道转型上，打通线上线下服务断点，升级全域流量营销服务，有效提高用户粘性和业务转化率。

作为国家高新技术企业、北京市专精特新“小巨人”企业和中关村高新技术企业，中关村科金拥有丰富的项目经验和成熟的技术，将人工智能、大数据、生物识别等前沿科技融入金融业务场景，持续赋能银行金融机构实现运营能力和营销策略的双重升级，让传统银行的营销业务更加“智慧”。

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