11月10日，电商双11正式开启，医美平台美呗表示，不会参与双11价格战，希望用持续的高品质为消费者带来实惠，美呗CEO龚连胜发文，称医美界需要长期主义，医美品牌唯销量论导向必须改变，低价医美直播等营销方式一定没有未来，呼吁医美行业从业者不盲目追求眼前利益，保持对消费者的初心。

以下为全文：

美呗没有双11 只有严选365

熟悉美呗的朋友应该清楚，今年双11期间，美呗几乎没有参与医美价格战，我们有的是严选365，每一天为用户提供严选的产品和服务，并确保质优价惠。

我说“美呗没有双11”，不是对电商双11的抵触，而是医美行业确实不适合双11价格战。

与传统电商行业有明显区别，医美消费者决策门槛高、时间长（中国医美用户决策时间为20-90天），医美购买行为不容易通过双11促销方式带动，即便一时间冲动消费，事后退款也经常发生，从整体上看，医美促销不会在双11期间起到明显作用。

注重闭环 医美界更需要长期主义

不得不承认，看到双11暴涨的销量数据，我会非常开心。去年双11我们在热玛吉项目做了尝试，销量确实翻了几倍。

但是我没有因为这些数据狂欢，我在忧虑，严重地忧虑。

我在思考，我们是不是太急了，为了一些账面数据带来的面子工程，我们可能会放弃更多有价值的东西。

做医美和做标品不同，医美不是一锤子买卖，如果项目订单量暴涨，我们的预约咨询跟不跟得上？消费者到店面诊和实施项目能不能及时安排？术后维护会不会因为人多而顾不过来？这些都是我们要面临的问题。

对标品来说，只要库里有货，我只管卖，剩下的压力交给物流，消费者收货晚了或者遗漏了，说一句“双11快递都打挤”，消费者基本能理解。但倘若你到了医院无人接待、做热玛吉要排3小时队、术后忍痛到病床，发现竟然在过道......这种崩溃的体验对医美消费者打击是巨大的，这种失望感不是两三句道歉能弥补的。

医美不只是产品，更是一种服务。咨询、面诊、实施、术后......各个环节密不可分，我们医美从业者希望将这些形成一个闭环，让用户体验一个全场景的服务。我们特别在意这个“服务过程”，一个环节的暴增，可能影响其他环节的平衡，盲目追求一个GMV数字，不是我们看重的，我们应该站在用户视角，看重闭环体验的过程。

这是一个长期的过程，急不得，一急就乱；压不得，一压就坏。

理性消费 医美品牌唯销量论导向必须改变

低价医美直播等营销方式一定没有未来

前几年医美行业不能免俗，众多医美机构纷纷参与双11价格战。

近年来，虽然医美行业仍在蓬勃发展，但在强监管态势下，已经进入了相对成熟的阶段。对从业者而言，医美唯销量论的导向在改变，目前我看到越来越多的医美机构对双11相对不积极了。

医美正在变得更理性。

消费者对安全、效果的追求越来越高，价格已经不算很敏感的因素。消费者对价格不感冒了，降价促销的效果就打折扣了，这也是我们不加入价格战的一个原因。

除非有绝对的成本优势和产品结构优势，低价不再是常规竞争手段，而是战略竞争手段。在常规的价格竞争中，低价经常被有经验的营销者视为绝望者的“救命稻草”，而且可能也是压垮骆驼的最后一根稻草，以低价换销量，与我们的高端定位也不符。

今年双11的电商直播带货特别火，成绩令人瞩目，但是医美低价直播带货口碑已经崩塌了，虚假销售、翻车事件不少，具体我不举例。我可以肯定：以低价为导向的医美直播等营销方式一定没有未来！

牢记平台定位 坚持高端严选

过去和未来，我们始终牢记：美呗是医美严选平台，要充分发挥平台的纽带作用。

发挥平台作用，我们提出了高端严选，从全国10000多家合规机构中选出2000家；我们提出美钻榜单，从2000家优中选优近100家......

美呗是首家进入10年的互联网医美平台，十年磨砺，我越发感觉到，只有坚持纯粹的用户导向，做好医美产品和服务的质量、效率、体验，满足用户对于高品质产品、服务的实用价值和情绪价值，发挥我们的平台作用，我们才能不断成长壮大，希望我们不忘初心，再接再厉。

美呗没有双11，只有严选365。

不计双11一城一池的得失，未来我们要奔向星辰大海。

龚连胜

2021年11月10日

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