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水滴保平均理赔时效较去年提速18.2%
一直以来，水滴保险经纪以为用户提供“赔付快、更靠谱”的理赔体验为目标，持续不断地加大对于理赔流程的投入，打造了科技加持服务的理赔模式。平均理赔时效能够缩短至15.7小时，较去年提速达18.2%，最快理赔时效仅为8秒。线上申请理赔率达到100%，由此而减免的实物单证达到135万张。
为解决用户理赔难、理赔慢的痛点，水滴建设并规模应用智能理赔系统，通过全流程智能化作业，为用户带来全新的理赔体验。目前，该系统已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。
从用户在线提交理赔申请开始，智能理赔系统即通过OCR+NLP技术快速识别资料信息，并通过大数据交叉验证实现快速判定。用户只需按照提示上传或补充资料，极大地简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。
目前水滴理赔平均时效仅为15.7小时，平均2分钟就有一位用户在水滴理赔管家的帮助下完成索赔。赔款金额在1万元以内、材料齐全且事故责任明确的理赔案件，用户报案成功后将自动进入水滴保“加速理赔通道”优先受理，并承诺1-3个工作日内向用户出具理赔结论。
对于用户而言，除了赔付速度以外，理赔流程中的服务体验同样重要。随着水滴公司在医药健康服务方面的拓展和探索，水滴保险经纪上线了全流程的服务模式，协同合作伙伴覆盖了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程“赔伴”、购药优惠等在内的理赔服务，打造“一管到底”的健康保障体验，让用户更省心。
水滴保险经纪是水滴公司2017年5月推出的互联网保险平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。
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