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辛巴的“公开”打法，赢消费者青睐
今年的双十一，非常有意思。虽然促销、满减的声音依然非常响亮，但许多直播电商都已经开启了全新的游戏规则。这一规则往大了说叫做“长期主义”，往小了说就是从服务、质量着手，为消费者提供超预期的购物体验。拿新型短视频直播电商头部企业辛选集团为例，辛选创始人辛巴在前不久就公开表示，在他眼中直播电商的未来就是要公开成本、公开质量、公开服务。
“成本”我们好理解，就如辛巴携手辛选集团在做的，从成本核算出发，深入商品的源头厂商、基地，死磕性价比。并且通过C2M（C2M 即Customer-to-Manufactory，顾客对工厂）供应链的方式，来让高性价比好物直面消费者。
“质量”方面，辛巴则从六大节点、三大举措着手，全面落实品控升级。辛巴首先组建了千人规模的选品和品控团队，从资质审查、样品检测、生产跟进等六大节点来严格控制产品质量。其次，辛巴成立质量专家委员会和质量监督委员会，并引入第三方检测机制，邀请用户参与监督。再次，辛巴升级了主播团队的专业能力、自我管理能力、个人竞争能力等，让他们拥有更强劲的专业实力，以利好消费者。
服务方面，辛巴则是从创建优质的客服团队和打造智能化仓库来完成的。据了解，辛巴的客服团队共拥有2500多名客服，且客服管理层均来自一线企业，他们能提供给用户全方位的贴心服务。物流配送方面，辛巴团队在广州、无锡、义乌三大仓储物流中心，能实现极速出货，精准发货，以提供给消费者更快速、更完善的购物体验。
所以，从服务着手，从成本核算着手，从产品质量着手，辛巴正在坚持属于辛选集团的“长期主义”。
责任编辑：kj005
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