12月16日是中国移动北京公司（北京移动）“总经理接待日”，作为北京移动2100万客户的首席服务官，北京移动副总经理谭云峰来到新媒体直播间，和主持人一起与客户进行“零距离”沟通，讲述移动故事、介绍移动服务，用最权威的声音为客户解答心中疑问，邀请客户体验中国移动的心级服务。

聚焦5G服务，网络体验舒心

截至目前，北京移动开通5G基站超2.6万个，基本实现了5G网络在全市五环内、郊区县城、重点乡镇村室外公共区域的连续覆盖和室内区域的基本覆盖。同时，完成了5G网络在城市主干道路、19条高速、京张和京雄2条高铁、机场和火车站的普遍覆盖，并在长安街、CBD、金融街、城市副中心、三甲医院、重点高校、重点文化旅游区、重点产业园区等场景，做到了精品覆盖。此外，为保障冬奥会现场观众和工作人员的5G网络使用体验，北京移动已提前在鸟巢完成了精品5G网络的部署。

除室外基站覆盖外，2022年北京移动将持续提升室内5G覆盖水平，充分利用700M低频段覆盖优势，加大室内覆盖系统建设规模，对北京市包括医院、高校、饭店、写字楼、商超在内的重点场所开展5G覆盖，为市民提供高速稳定的网络。

聚焦家宽服务，产品体验贴心

万物互联背景下，宽带已成为现代家庭生活中不可或缺的产品。为给客户提供更有温度的服务，今年北京移动重点聚焦客户在宽带使用中的热点问题，推出了“质差主动治理、群障即时响应、‘银发’暖心服务、服务流程透明、自助服务指引”五项主动服务举措。如在社区开展的移动宽带义诊活动中，现场业务经理和装维人员除了主动向客户介绍宽带业务、为客户答疑解惑外，还提供免费的宽带测速和上门检测等服务，获得了客户的一致好评。

直播过程中，主持人在和大家分享提升网速小窍门的同时，还向广大客户推荐了北京移动的爱家宽带、IPTV、全家WiFi等智家产品。

聚焦适老服务，服务体验暖心

为了更好地为老年客户服务，主持人向大家详细介绍了北京移动结合老年客户需求和特点，推出的多项服务。包括在营业厅设立“爱心驿站”、开展“手机课堂”、推出线上“长辈版”服务等8项适老举措。其实，早在去年的12月，北京移动就在10086热线正式开通了“老年服务专席”, 为65岁以上的老年客户增设“一键进入”人工的快捷通道。今年又推出了区域服务小号（号码中间带有10086号段的手机号码，如183 10086 XXX），如遇网络、套餐、宽带等问题，客户可以直接拔打服务小号，区域服务人员就能第一时间就近解决问题，这也是专门为客户打造的“身边的10086”，目前能够为全市近9000个社区提供服务。

北京移动积极落实适老服务，让老年客户持续享受到有温度的通信生活。

聚焦信息安全，业务体验放心

最后，谭云峰副总经理针对广大客户关注的防电信诈骗问题，进行了详细讲解。以北京移动的入网流程为例，首先要出示本人有效身份证件，采用视频认证和人像比对等智能手段，判断是否人证合一，并且与“全国公民身份信息库”联网查验客户身份信息。此外，还要进行“一证五卡”查验，确保同一客户在同一运营商全国范围内有效使用的移动电话卡不超五张。在完成上述验证后，现场拍摄并留存办理人照片，最终才可以为客户发放和激活移动电话卡。严谨的流程就是为了有效保障客户的合法权益。

随着反诈骗工作的不断深入，北京移动通过大数据和人工智能技术总结出多个模型，加强对疑似涉诈高风险卡主动监测和发现筛查，但由于目前系统识别无法做到100%准确，所以仍会出现极少数客户的正常号码被错误关停而影响使用的情况。如遇此种情况，客户可以登录“安心核验”微信小程序，进行人脸识别和实名实人使用电话卡的验证，验证成功后30分钟内就可以恢复一切通信功能。

谭云峰副总经理表示，现在已经进入5G时代，服务就是核心竞争力，服务工作永远在路上，北京移动将持续努力提升服务水平，致力为大家带来更好的客户体验！

本次"总经理接待日"直播活动，是中国移动"心级服务"品牌重磅发布后开展的重要活动之一，同时彰显中国移动推动客户服务体验全面升级的决心。

“心级服务 让爱连接”，北京移动将不忘初心，坚持用专业、热诚、执着的服务，为广大客户带来舒心、贴心、暖心的体验。

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