为加快数字化转型发展，积极应对迅速发展的人口老龄化趋势，十八大以来，国家先后出台了加快发展养老服务业、全面放开养老服务市场等专项政策，但养老服务市场活力尚未充分激发，发展不平衡不充分、有效供给不足、服务质量不高等问题依然存在，人民群众养老服务需求尚未有效满足。

2021年年初，浙江省提出了打造“幸福颐养标杆区”的要求，浙江联通温州市分公司围绕浙江省数字化改革“1+5+2”工作体系，聚焦数字社会系统建设重点任务，主动拜访温州市民政局，面向主管部门领导，进行了30余场的项目汇报，输出40余稿解决方案，主动赴街道、服务机构、服务人员的需求开展20余次主题调研，经过近一年时间的深耕拓展，温州联通提出的温州市民政局养老服务超市项目，以商务与技术绝对领先的优势成功中标，直接锲入民政行业。

拆掉围墙，开启智慧养老模式

温州市民政局养老服务超市项目，运用大数据、云计算、物联网、AI智能等新一代信息技术，依托各类养老服务机构和组织，拓展外卖式养老服务，满足老百姓基本的在生活照料、医疗照料、健康管理、亲情关爱等幸福养老上的美好需求，成功打造“子女网上下单、老人体验服务”新模式。后续，平台也实现与“浙里养”智慧养老服务平台、温州市智慧养老信息系统的互联互通，进一步规范养老服务补贴的有序发放。

流程重塑，打通闭环监管堵点

为打造贯穿服务前、服务中、服务后三个阶段的全流程监管闭环，实现从业人员、服务质量、资金结算、运营秩序等多方面的监管，平台运用GPS定位打卡、服务录音等无感知监管方式双向保护用户的安全和自身权益。同时，通过构建质量评价体系，以精确、多维度细致的分析与计算，在规定考核周期内对供应商、服务人员的整体经营情况、服务能力等进行综合评定，保障平台的长效运营。

数据分析，实现用管双向奔赴

项目运营后，将进一步打通各部门数据共建共享的渠道，统筹社会资源服务民众，让更多老年人更方便、快捷的享受到政府关怀；同时在运行过程中查找短板弱项，实时共享养老服务信息，便利职能部门综合监管，促进政策有效落实，实现政府与老年人群体的“双向奔赴”。

“小切口、大改变”“小切口、大牵引”“小切口、大作为”，在温州市全面助推数字社会系统建设的大环境下，温州联通将继续深入养老领域发展，提升政策能见度，彰显服务亲和力，完善补贴规范性，拓宽行业延展性，打造温州养老服务产业发展新亮点，助力养老服务实现“由有向好”的跨越发展。

编辑：叶曜坤

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