保障网络畅通 助力科技防疫

疫情发生之初，为保障西安地区联通用户通讯畅通，陕西联通第一时间强化网络监控和指挥调度，加强疫情防控重点场景通信保障，做好宽带网络负荷监控及扩容，24小时备战待命突发抢险确保网络通畅。同时紧急启动客户热线“居家座席服务”，全力做好热线服务保障工作，自12月23日以来，陕西联通现已实现居家座席138人，达到热线总座席占比75%，有效地确保工单时效及客户满意口碑。

此外陕西联通还帮助当地街办、社区、物业安装“疫情居住点门磁管理”、“天眼防控监控管理”、“智慧信息告知服务”等防疫平台，并免费为相关防疫工作人员提供三个月宽带试用服务和手机免停机服务，助力科学精准防疫。

免费升千兆 惠民举措再升级

居民居家防疫期间，线上办公、线上学习、家庭娱乐等用网需求迅速攀升，陕西联通暖心推出免费升千兆、宽带装/移/修保障服务、欠费紧急复机、零接触受理服务、IPTV影视内容免费看等众多惠民服务。同时陕西联通也额外推出10多款流量/权益特惠产品，助力办公、学习、娱乐等用户群体居家防疫。在规定期间内，西安、咸阳联通用户还能登录中国联通APP免费领取1GB手机上网流量。

为满足省内广大用户宅家观看精品视频内容的迫切需要，陕西联通还推出了沃家影视产品全部免费观看活动，用户通过沃家影视汇集IPTV便可享受千余部院线大片、海量电视剧及少儿动漫，体验4K超清品质视频内容。此外，陕西联通还推出“云电脑”产品5折优惠活动，“云电脑”可实现电视联网变电脑，为居家办公、学习提供便捷。

防疫期间，陕西联通为西安用户提供免费升千兆服务；此外针对西安联通停机用户，陕西联通限时开启延迟停机服务，即日起至2022年1月31日，该地区停机用户拨打10010便可实现24小时应急开机，充分保障防控一线工作人员及疫区用户的正常通信。

线上业务办理 减少外出风险

当前西安市疫情防控形势严峻，各类不稳定不确定因素增多增强，为减少市民外出风险，陕西联通提供24小时线上办理服务，通过中国联通APP用户可足不出户进行业务查询、充值缴费、流量包订购、宽带服务、专人服务等业务办理，不仅有效提高业务办理效率，还减少外出交叉感染风险，让更多用户轻松畅享5G。

针对非管控地区，陕西联通营业厅配备了消毒清洁用品，定时开展消毒工作，为进厅客户免费提供口罩，宣传引导客户线上业务办理，减少接触风险。

疫情无情人有情，随着元旦佳节临近，疫情防控工作的不断深入，陕西联通作为当地主要通信运营商，始终积极践行央企社会责任，全力保障疫情情况下通信服务畅通及全省用户服务体验，切实将疫情防控工作打好、做实，“联”心抗疫，“通”力卫秦，奏响抗击疫情最强音，为全省抗击疫情贡献“联通”力量。

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