信息通信适老化改造正在进行时

曾经，无论是用手机还是浏览网站，老年群体总会面临各种各样的障碍：多数手机功能复杂与老年群体需求不匹配导致的选择少问题;网站、APP的字体小、对比度低、功能标识不齐全等导致的不好用问题;手机知识匮乏，不了解常用APP导致的不会用问题……真可谓“数字鸿沟”难逾越，智慧生活阻碍多。

如今，信息通信适老化改造正在积极进行中。工业和信息化部坚决贯彻落实党中央、国务院部署要求，将“切实解决老年人应用智能技术困难”纳入“我为群众办实事”事项清单，持续加强对相关单位及企业的督促指导。今年2月，《工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》印发，从扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造和为老年人提供更优质的电信服务三方面进行了细化部署，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难。信息通信适老化改造取得了积极进展。

老化改造应由浅入深

为着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，工业和信息化部特地印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，方案决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

重点工作包括开展互联网网站与移动互联网应用(APP)适老化及无障碍改造、开展适老化及无障碍改造水平评测并纳入“企业信用评价”、授予信息无障碍标识及公示工作等三方面7项具体内容。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，占总人口的18.7%。未来五年之内，这一数字将突破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。

报告显示，目前，中老年人群触网数量在快速增加，截至2021年6月，40至49岁网民占比为18.7%，在所有年龄段群体中占比位列第二位;中老年群体网民规模增速最快。50岁及以上网民占比为28%，较2020年6月增长5.2个百分点。换言之，中老年人群移动互联网使用率超20%，他们作为移动互联网价值洼地，仍有很大的空间待发掘。

不过，在智能化和老龄化交织的过程中，还有很多老年人没有享受到数字技术带来的便利，在使用过程中遇到了各种阻碍。基于此，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，并列出APP适老化改造名单，吹响APP适老化改造的号角。

事实上，让老年人更便捷地使用APP，在技术上是完全可行的，这需要“适老化”的思维来推进相关工作。比如，可以让图标更大一点，文字更醒目一点，对比度更亮一点，信息认定、交互操作更直观更简便一点，或者提供操作语音提示功能，等等。从技术上看，在现有的APP构架上可以优化形成“适老版”，与普通版可自由切换，代价不会很大。

其实，科技越发达，关联的产品与服务越应贴近不同人群的需要，让科技来适应人群，而非只让人群来追赶潮流。APP归根到底还是工具，使用的人越多，获得的效益就越高。目前，我国60岁以上的人口有2亿多，其中很多人不会用智能手机，或者嫌APP使用麻烦。这对任何网站以及APP应用，都是扩大用户规模、提升运营活跃度不能忽视的契机，甚至说是目标客户最后一块“大蛋糕”。所以，加快互联网以及APP的适老化改造，是个“双赢”之举，关键在于怎么看、怎么办。

近日发布的《移动互联网应用(APP)适老化改造调研报告》认为，大字体、减少广告、简化操作、大图标、人工客服，是目前中老年人对主流APP适老化改造最大的五个需求。此外，界面简单、无障碍功能、方言识别能力、读屏兼容和加配字幕成为目前北京中老年人呼声最高的智能化指标需求。

“调大字体、调大声音的APP改造只是对老人需求的表层理解，真正帮助老人跨越数字鸿沟则需要关注老人的深层次心理需求。”《报告》认为，互联网从业者在改造APP时，要先洞悉老年用户需求，注重功能上的精细化调整。唯有此，老年人才不会对新技术望而生畏，真正帮助老人跨越“数字鸿沟”。同时，建议把大字模式、人工语音、视频指导、取消广告推送以及一键呼入作为未来中老年人APP适老化改造的主要方向。

网站内容辨识度更高，甚至还能语音识读

字体清晰要保障，对比太低也得帮。网站适老化改造的一大工作重点便是让字体更大、页面对比度更高，方便老年群体阅读。相关研究指出，60岁以上的老年人中，视觉器官老化导致视力减退者约为47.9%，随着眼睛晶状体硬化和睫状肌衰弱，视力衰退会进一步加剧。工信部于今年4月12日发布的《互联网网站适老化通用设计规范》(以下简称“规范”)中，针对网站视觉呈现方面首先规定了在不依赖操作系统和浏览器的前提下，计算机适老化网页应提供网页的放大设置与大字屏幕服务，移动网页至少提供一种18dp/pt及以上的大字体。

另外，规范明确了网页布局设计应依照扁平化原则进行，避免阴影、透视、纹理等复杂装饰设计，也可独立提供内容简约的适老化大版块网页样式;在展现服务信息的网页，对各信息服务区域以色彩差异进行区别，以方便老年用户辨识。

功能标识更齐全，语音服务来帮忙。以“人手必备”的铁路12306网站为例，其在今年9月1日正式上线运行了相关适老化及无障碍改造功能，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利：例如支持读屏软件获取网页完整信息;提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能;优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。

记者打开 12306网站的“爱心模式”，随着鼠标移动，网页会自动语音播报当前指示的链接，包括出发、到达地选择，车站引导等选项都可准确播报。此外，还允许老年群体根据需要调节语速等。

遇到广告不要慌，监管部门帮你扛。为帮助老年人、残疾人等重点群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息，《工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》印发，明确要求应无诱导下载、诱导付款等诱导式按键，严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。对于会导致使用者发生法律承诺或财务交易的网页，提交动作是可逆的，且提交可在10分钟内予以撤销，或在10分钟内支持修改和再次提交。

“数字鸿沟”差距小，老年上网更逍遥。网页浏览更加便利，信息获取更加顺畅，网站适老化改造帮助老年人更好地融入信息化社会，迈向智慧生活。

让智能终端真正贴合老年群体需求

以手机为代表的智能终端是智能技术和数字化服务的重要载体，但不少老年人却因为运用智能技术不熟练而“望机兴叹”。

去年11月，《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》明确要求扩大适老化智能终端产品供给。今年2月，《工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》印发，从扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造和为老年人提供更优质的电信服务三方面进行了细化部署，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难。在此之后，智能终端适老化改造持续加速，不少老年人的“云”上生活发生了可喜的变化：手机里，字体、图标变大了，桌面布局更清晰;电视遥控器有了“极简风”，更方便老年人操作;“语音助手”成为老年人的小帮手……

其中，标准作为基础发挥了非常重要的作用。今年6月，工信部发布了《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准，规定了适用于老年人的智能产品在适老化方面所应满足的技术要求，包括屏幕显示、音频控制、语音交互、远程辅助、应急应用等方面的技术要求、测试方法。

在屏幕显示方面，大字体、大图标、高对比度文字等可以让视力功能减弱的老年人方便察看。在音频控制方面，要求利用单声道音频的均衡设置以及远程辅助等，使老年人有更好的听觉感受。同时，要求通过语音助手帮助老年人使用健康码和移动支付等。团体标准中还增加了一些应急功能，通过紧急联系人呼叫、紧急短消息或者紧急医疗信息等及时帮助老年人。特别设置了老年人在紧急情况下的应对处置方式，其中包括如何应对健康状况不佳的老年人意外情况的发生，如果老人长时间未操作智能终端，智能终端会向紧急联系人发送相关报警信息。此外，遥控器的按键大小、电视机的清晰语音功能以及电视屏幕的色弱补偿等都被纳入适老化改造范围。

今年10月，中国电信研究院发布了《手机终端适老化指引白皮书》与《手机终端适老化评测报告》，倡议全产业应联动加快手机适老化服务升级，主流品牌应积极推出高适老水平、高性价比的智能手机，释放品牌温度;老人功能机应补足电子支付、健康码和防诈骗等必要功能，满足特定老年群体的基本信息化需求。

如今，越来越多的智能终端制造企业加入这场适老化改造行动。小米、华为、中兴、长虹、创维、爱奇艺等终端企业已自发对其智能手机、智能电视等智能终端产品进行了适老化改造，如华为开发的手机简易模式可以在操作界面保留使用率较高的APP，并预装了收音机等符合老年人生活需求的应用;OPPO Reno5系列手机内置了远程守护功能，通过连接后可远程对长辈的手机进行检测，在收到疑似电话、信息时即可做到一键拉黑，避免长辈上当受骗;创维42D9电视产品可一键直达电视直播，具备大字幕、大音量、自动关机等贴心设计。

无论经济社会发展的“数字快车”驶向何方，适老化服务都必须跟上。随着终端企业适老化改造工作的推进，市场上会有越来越多适合老年人使用的智能产品，让产品、技术和服务有温度，让广大老年人更有获得感和幸福感。

让信息服务传递科技温度

一边是日益扩大的老年人口规模，一边是日新月异的科技创新。现在，智能产品及服务不断渗透至日常生活的方方面面，让“银发族”面临着一道“数字鸿沟”。为了解决上述问题，工信部组织信息通信业开展适老化改造，提供更加优惠、便捷的信息通信服务，让“银发族”享受智能化红利。

政策指明方向。去年年底，《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，工信部迅速响应，对信息无障碍工作进行再动员再部署。2021年1月，工信部在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，遴选出200余项优质的智慧健康养老产品和服务;2月，《工信部关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》印发，聚焦涉及老年群体的高频事项和服务场景。4月，工信部在《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》中，对字型大小、行间距等作出了明确规范，要求普通APP 需要提供显著的适老版入口。

产业迅速跟上。今年6月，电信终端产业协会、中国电子视像行业协会联合发布三项团体标准，初步拉起了以标准规范从小屏到大屏的智能终端适老化设计技术围栏。11月，七家互联网企业在工信部的指导下，组建“信息无障碍技术和知识产权开放工作组”，围绕堵点痛点难点问题进行前瞻性技术研究，免费开放28件涉及“适老、助残”的专利产品。

现在，APP中弹窗少了、语音助手有了;拨打运营商客服电话时，65岁以上老人可以跳过智能语音，直接转接人工客服……但是，要持续有效地消除老年人使用智能产品时“看不清、听不清、点不准”的困扰，改变老年人对智能服务“不会用、不敢用、不想用”的局面，产业不能止步于此。

适老化不能只是“字体变大”。加大字体、增加老年人入口只是适老化的第一步。随着信息技术向社会经济的各个层面拓展，公共服务的数字化也将成为大势所趋，智能终端、应用、服务将和日常生活交织得更加紧密。在此过程中，适老化不能停留在表面，而需要企业在产品服务的设计之初就考虑到老年人的实际需求，再以这些需求为出发点去设计、开发产品，才能帮助弥合“银发族”与信息技术之间的鸿沟。

适老化不能只局限于传统智能终端。我们已经步入一个“万物皆可互联”的时代，现在，在数字世界连接在一起的不仅有手机、平板电脑等传统意义上的终端设备，还有智能电视等娱乐设备、血糖仪等健康设备。此外，新一代信息通信技术还将催生多种形态的应用和终端，老年人也有享受科技创新成果的权利和需求。未来，老年人应用需求的种类也不仅局限于社会服务类，还将有社交、商务等类别的使用需求，终端也可能从手机拓展至可穿戴设备等，因此，推进适老化的过程中还要不断扩大终端、应用和服务的使用范围。

适老化不能“唯利是图”。目前，老年人对信息技术的需求大多集中在免费内容上，这与“流量变现”的目标大相径庭。企业应该认识到，适老化改造绝不是增负担、添麻烦，而是要解决老年人日益增长的美好生活需要与社会供给“不适老”之间的矛盾，是大势所趋、人心所向。更不能把适老化改造过度商业化，鼓吹“下一个风口”，精准“收割”老年用户群体。

生命终将逐渐放慢脚步，科技发展却日新月异。在数字时代不让任何一个人掉队，需要适老化持续地由浅入深推进，让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度。

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