当前,全市上下万众一心、众志成城,全力以赴抗击新一轮新冠疫情。人保财险天津分公司作为国有骨干保险公司,始终秉承“人民保险,服务人民”的使命,把疫情防控和保险服务作为当前首要政治任务,确保疫情防控不松懈,人保服务不打烊。
(人保财险天津分公司理赔人员在线为客户提供理赔服务)
58分钟在线完成车险理赔
“您好,您的理赔款已到账,请您查收。”理赔人员栾江在居家办公期间完成了一单线上理赔案件,仅用58分钟就完成了从报案到赔款到账的全部理赔工作。
2022年1月10日上午11时,住在滨海新区的张先生发现停在楼下的爱车前风挡玻璃受损,由于疫情期间小区封闭,张先生为如何理赔犯了愁。通过咨询保险业务员得知可以通过“天津人保财险”微信公众号办理理赔,随即按照业务员指引通过微信理赔,没想到从报案到收到赔款仅仅用了不到1小时,非常简单便捷,疫情期间也避免接触带来的风险,得到了客户的高度认可。
(人保财险天津分公司续保团队专员居家为客户提供承保服务)
续保团队全流程线上化承保
“鞠先生您好,您的车辆保险已脱保,请问是否需要马上续保?”续保团队专员佟蕾正在居家办公,为客户提供车险算费及出单服务。
“哦对,这两天光忙着疫情防控了,要不是你们提醒,我都忘了车险续保这事了,快帮我算算吧!”客户鞠先生焦急地说。
佟蕾熟练地帮客户算费并出单,不到5分钟的时间,鞠先生就收到了车险的电子保单。
目前,人保财险天津分公司500多名续保团队专员已开启居家办公模式,通过远程呼出持续为客户提供优质承保服务。
线上线下服务不间断
疫情期间,人保财险天津分公司简化服务流程,推出“线上化”承保及理赔服务,在减少接触的基础上,持续为客户提供优质服务。在专线接听方面 ,95518客户服务专线启动总部溢出服务,汇集全国力量支援天津,确保客服专线接听顺畅。在线上化服务方面 ,客户可通过“天津人保财险”微信公众号享受一键续保、保单查询、道路救援等服务。在稳产保供方面 ,启动线上政策性农业保险承保理赔工作,简化流程确保小麦承保等工作,为农户提供“足不出户”的农险应急服务。在理赔救援方面, 推出“拇指理赔”服务,车辆出险后,客户可通过“天津人保财险”微信公众号完成报案,在线自助完成理赔全流程。
此外,在线下服务方面,我们将严格按照天津市疫情防控要求,全面做好各营业网点消毒防护,为客户提供安心服务,切实保障公众健康,有效遏制疫情蔓延。您也可以通过以下线上服务通道办理业务:
天津人保财险微信公众号
中国人保APP
我们坚信,在党中央的坚强领导和市委市政府的统一部署下,全市人民众志成城,团结一致,必能打赢这场疫情防控攻坚战。
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