我国旅游业正处在向高质量发展转型的关键期，新形势、新业务、新发展、新理念都对管理提出了新的要求，数字化则为精细化管理带来了新契机。智慧旅游将是中国文旅业创新发展的新动力和新趋势，也将成为实现文旅行业高质量发展的重要引擎。

厦门是全国最热门的旅游城市之一，鼓浪屿更是厦门旅游的世界级名片，岛上汇聚了中国近代的多元文化和万国建筑，是著名的世界文化遗产。厦门市鼓浪屿—万石山风景名胜区管理委员会近年来一直通过各种科技手段和数字技术提升上岛游客的游玩体验，但是在体验优化和文化传播过程中遇到了一些痛点。

一、渠道触达：缺乏主动触达的旅客渠道，多种数字化成果入口不一。

二、文化体验：缺乏文化和旅游结合互动，缺乏遗产文化有效的传递窗口。

三、游玩体验：缺乏AR/VR等的主动展示途径，缺乏趣味性的游玩体验。

四、旅游服务：游客逗留时间短，旅游周边产业潜力未充分释放，数字化经济有待提升。

2021年，由厦门市鼓浪屿—万石山风景名胜区管理委员会、中国移动厦门分公司、厦门洲源科技（中智政源企业）联合开发的数字鼓浪屿5G消息服务成功上线。数字鼓浪屿5G消息应用通过一条信息整合旅游资源、咨询建议、游客服务等，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，是数字文旅领域的行业首创。

数字融合，打造全新城市名片

5G消息和传统的消息模式有本质性的不同和提升。基于Chatbot和大数据能力提升交互体验，增强用户粘度、通过建立数据湖概念，打通和整合现存系统的数据，形成文旅数据统一管理和运营，并能结合大数据标签能力进行精准营销，强化文化旅游宣传。

可以看到，通过5G消息的视频图像和卡片的会话式服务，有效提升了游客的服务交互体验，通过引入互联网数据、运营商数据整合建设、运营，和基于大数据标签能力进行目标用户的精准营销，更加强化文旅价值和宣传价值。同时，5G消息融合了当地民俗、历史文化和城市全域旅游资源介绍，一跃成为了全新的城市名片。

主动服务，游客体验全面升级

目前，大部分旅游单位对于旅游管理前期的建设，更多的在于景区的设施和数字化的建设，而忽略了数字化成果和旅游服务如何更加高效地提升游客体验和互动。以过去的旅游服务渠道来看，从APP下载到公众号小程序的建设，都受到：下载、关注、注册、文字通知之类的局限性，导致了在数字化方面建设的很多很好的成果，难以被游客发现，即使发现了却不知道如何使用和体验这些应用。

而数字鼓浪屿5G消息应用，根据游客“游前、游中、游后”全生命周期和围绕“吃、住、行、游、娱、购”六大要素，数字鼓浪屿5G消息应用通过一条短息整合旅游资源、咨询建议、游客服务等，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

平衡发展，数字经济潜力释放

在项目整体方案规划上，数字鼓浪屿5G消息应用，向下接入大数据中心，横向连接遗产文化综合应用平台、建筑管理平台和影响平台，整合各类资源和服务，结合运营商的大数据能力，向游客提供统一的服务入口。

通过5G消息的主动触发能力把服务送达游客手机，以原生态应用为游客提供便捷的信息化服务。游客收到精准主动下发的“吃住行游娱购”等方面的5G消息，直接点击进入便可体验到旅游的丰富多彩的文旅数字化内容，是当下产业数字化升级和用户体验结合下最大的收获。

与此同时，中智政源也在与合作伙伴探索：以文旅产业为切入口，通过5G消息和互联网技术赋能千行百业焕发新生，促进经济均衡发展，充分释放数字经济的巨大潜力！

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责任编辑：kj005