站在时代的云端俯瞰，新体验、新趋势、新潮流不断涌现。2021年，阳光物业以前瞻视角，洞悉行业形势，探索转型路径，精准把握物业服务核心要素，开启了以“创新，驭变”驱动高质量发展的全新征程。

一、驭变—引领企业发展之路

物业服务工作就像逆水行舟，不进则退。阳光物业以矢志不渝的服务初心与达诚思进的坚定步伐，持续深化产业改革，夯实服务标准，初步完成了上一个三年计划。2021年，阳光物业聚焦行业发展趋势，以”一个目标+三个实现+四个创新+五个保障”的企业发展路径，围绕“城市美好生活运营服务商”的发展定位，努力实现企业核心发展能力再一次的砺变升华。

解码阳光物业三年战略发展规划，实施企业砺变升华

2021年7月19日，阳光大地物业服务集团宣贯公司三年发展战略规划，对2021年至2023年各职能板块的任务进行了目标分解，以可视化、数据化的展示，明确各区域、项目未来重点发展方向，实现从传统物业服务供应商向现代城市综合运营服务商的升级。

二、孵化—激活人才生驱动引擎

2021年，阳光物业建立基于业务战略的人力资源作战模型，以数据监控仪表及各体系工作规划为抓手，围绕人才数量、人才结构、人才质量不断优化，加强人才梯队建设，用文化引领团队，为战略目标达成保驾护航。

开启2021阳光菁英计划，持续加强人才管理创新

4月16日至4月23日，阳光物业2021菁英计划在各项目陆续开展，通过军事训练、素质培训、项目参观及讨论、理论学习等方式，全面提升在职主管、储备主管专业知识及管理能力，培养梯队人才，助力公司快速发展。

优化人才梯队建设，阳光物业内部竞聘会顺利开展

随着企业不断转型升级，阳光物业的高质量发展更需要充足的人才储备。通过阳光物业内部竞聘会，逐步形成一套长效、健全的人才发展机制，打通内部晋升通道，培养出一批具有阳光物业文化基因的后备力量，实现公司发展的人才储备需求。

2021年阳光物业胜任力考核圆满结束

为了给阳光家人们提供更优质的物业服务，不断提升并完善对客服务水平，2021年9月22日至9月28日，阳光物业集团总部运营管理中心组织开展岗位胜任力考核工作，通过理论考核+实操检验两个环节，全面提高各区域秩序管理团队的业务水平与综合技能。

星级管家认证公布，推动阳光高端服务品牌落地

2021年8月17日至年9月13日，阳光物业星级管家认证考核圆满结束。本次考核围绕线上笔试+线下答辩+上半年KPI考核结果三个维度，进一步提升客户服务水平，规范客服岗位及相关流程，推动“阳光·慧管家”高端服务品牌落地。

三、革新——践行创变发展战略

作为美好生活运营服务商，阳光物业始终以服务规范为基础行为准则，精耕服务品质，充分利用新技术、新方法、新材料，通过智能化运用及管控模式创新，提升管理效能，推动物业服务转型升级。

技术创新，社区数字化建设迈入新阶段

2021年，阳光物业逐步进行了智慧社区配套设施创新升级。截止目前，阳光物业已完成各项目1298个视频采集点呈现，对区域公司、项目现场服务品质实时动态管控；升级停车场管理系统，及时把控末端项目动态数据；采用无人值守模式，提升管理效能；并基于业务模式，配套建设相应信息系统，实现数据互通，降本增效，完成业务系统闭环。

管理模式创新，催生企业更强生命力

跨界思维改变着传统的物业管理发展模式，在保证服务品质的前提下，2021年，阳光物业产业结构持续升级，阳光大地电梯公司、阳光大地消防公司相继成立，打破了传统物业的“四保”服务壁垒，实力涉足电梯维保、大众消防领域。业务的拓展不仅实现了降本增效，更保障了客户的居住安全。

四、开拓—助推品牌持续升级

随着国家建设、社会发展、全球科技革命的不断深化，阳光物业在以创新推动品质化、专业化的同时，也在开拓新的商业模式，以阳光“Hui”生活体系为主导，通过生活服务与增值服务双轮驱动，助力阳光物业品牌持续升级。

发挥社区私域流量优势，构建服务闭环

阳光物业整合内外部优势资源，依托阳光慧选线上商城，精挑细选优质粮油副食、特惠家电、有机食品、新鲜水果、日常家居等商品，在满足社区居民日常消费的同时，打造社区

电商体验中心并配套快递驿站，解决快递最后一公里的上门服务需求。

拓展增值服务渠道，健全企业经营机制

在聚焦客户触点的前提下，阳光物业秉承专业专注的服务态度，精准把握客户信息与核心需求，通过专业租售团队+全民营销，帮助业主管理闲置资产，实现资产保值增值；同时美居中心推出家政维修联合运营模式，为用户提供一站式筑家服务。

五、深耕—缔造多元品质生活

2021年，阳光物业持续优化基础物业服务水平，将服务品质做到极致:巩固标准化行为；针对服务重难点环节提升业主满意度；阳光交付开辟高端服务体验；以标杆力量带动区域品质提升.....在深耕品质赢得市场的道路上，阳光物业走得笃定且踏实。

阳光交付，盛启幸福归家生活

从2021年新春伊始截至12月31日，阳光物业32个项目在各地迎来暖心交付，从前期物料准备、流程设置；到布置现场、交验房流程等，阳光物业人时刻秉持至臻服务初心，以品质筑起家的长久守护，让未来生活的每一刻都幸福满盈。

雕琢案场服务细节，打造全维悦享感知

品质源于专业与细节，阳光物业不断梳理客户服务触点，将案场服务精细化。通过案场礼仪培训、礼宾指引服务、现场品质打造、时令饮品创新等方式，于细微之处精心创造出一个又一个的亮点，带给每一位客户高端、尊享且有新意的多重感官体验。

美好焕新，园区品质再升级

“美好”的产品与服务从来不是“一次性”呈现，而是永无止境的探索，和持续不断的投入。2021年阳光物业从“心”出发，开展以“美好升级品质焕新”为主题的“春雷行动”全维升级服务品质，在精雕细琢中创造点滴美好，守护阳光社区的每-一个角落。

亮点打造，揭秘阳光家园的温度与美好

基于对业主切实需求的深入洞察，阳光物业持续开启服务亮点打造工作，围绕长者关爱、居家服务、社群活动、便民服务、家园焕新等方面，为社区生活注入暖心温度，从而不断提升业主居住满意度。

阳光美邻节，加码社区生活幸福感

2021年，阳光物业各项目组织开展400余场社区文化主题活动，并以中秋佳节为契机，开展第二届阳光·美邻节人文活动。通过最美家庭摄影、亲善大使招募、阳光游园会三大主题活动，线上、线下惊喜联动，将温暖的服务传递到社区的每一个角落，让更多阳光家人感受幸福和美好。

六、汇光—用心点亮公益星火

在精耕品质生活之外，阳光物业还持续推动公益事业的发展。从慈善捐赠、惠农富农到疫情防控，阳光物业在社会公益领域进行了广泛的实践和有益的探索，为更多人送去美好和爱的公益正能量。

延续公益之光，2021阳光书屋行动圆满成行

在公益初心的指引下，阳光大地坚持以实际行动为偏远山乡的莘莘学子提供教育帮扶。截至目前，阳光大地已在四川、云南、贵州、广西、湖南五省（自治区）落成32座阳光书屋，行程2万余公里，足迹遍及广袤西部的偏远山乡，为2.1万余名中小学生送去了精神和物资的慰藉。

防控疫情，严守家园安全防线

疫情防控期间，阳光物业以无接触服务为前提，开展清洁消杀、体温检测、健康监控、来访登记等工作；为确保业主生活物资供应，阳光物业推出“物资代购+送货上门”的贴心服务，实现足不出户， 新鲜蔬果直供到家。

落实长效惠农机制，助力乡村振兴

2021年，阳光物业开启“乡村惠农计划”，紧紧围绕国家“助农、扶农、兴农”的基本战略，依靠阳光惠选平台及社区优势，构建“农商对接”常态化、制度化的合作模式，不仅为业主提供产地直销农产品，也为乡村振兴和发展贡献力量。

七、绽放—荣耀盛启辉煌征程

2021年，阳光物业坚守服务初心，砥砺奋进，从企业三年战略宣贯到人才管理孵化；从智慧社区打造到产业拓展变革；从健全经营机制到客户满意度提升，阳光物业用真诚服务每一位客户，构建完美生活场景，以开拓进取之势，描绘阳光家园的美好未来。

2021，纵使风雨兼程。2022，我们仍然不负每一份对家的期待，继续书写阳光物业高质量发展新篇，拓宽服务边界，构筑幸福阳光家园，让所有美好如约而至。

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